外貿(mào)客戶：被外貿(mào)客戶投訴是一個(gè)誰都不想遇到的問題，不僅僅是對自身而言，更何況對企業(yè)在外的形象也是不會很好。這種客戶投訴問題該怎么去解決呢？騰道認(rèn)為，這種處理與用戶關(guān)系的問題，并不是幾個(gè)辦法就能解決的，這是一個(gè)長期積累的過程。遇到的事情多了，自然就會應(yīng)變能力。這也就是為什么老業(yè)務(wù)員在面對問題時(shí)會從容很多?，F(xiàn)在給大家講講一些體會。

1、以柔克剛。如果客戶火氣很大，說了幾句重話你就怒火中燒和客戶杠上了，最終只會導(dǎo)致你丟失客戶。丟失一個(gè)客戶對你有什么好處呢？找客戶多么不容易??！與其和客戶較勁，不如心平氣和的和客戶談心。用你的態(tài)度降下客戶的火氣。只要不是原則問題，什么貨物問題之類都是有辦法解決的。最主要是你的態(tài)度要好，逞口舌之快不是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員該有的態(tài)度?？蛻舻膽B(tài)度軟化了，你就可以好好和他溝通解決問題。

2、 解決問題。不管是誰的責(zé)任，先不要追究，首先要做的是把問題解決。達(dá)到共贏才是我們的最終目的。如果是你的問題，那么你就要積極的向客戶道歉，并且找到解決方法。如果是客戶的問題，你要寬容對待，與客戶有商有量找出解決方案，把損失降到最小。很多人都覺得客戶的錯(cuò)憑什么他還來投訴我，你非要在老板面前分出個(gè)對錯(cuò)，確實(shí)可以推卸掉責(zé)任，但是客戶也跑到別人那里去了。小不忍則亂大謀??！

3、不推卸責(zé)任。如果因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致客戶的不滿，不要推卸責(zé)任，我們做業(yè)務(wù)看中的就是客戶的價(jià)值，獲得一個(gè)客戶的信任可以為自己帶來生意，上帝怎么能得罪呢！主動承認(rèn)錯(cuò)誤又不會損失什么？贏得客戶的信任才是重中之重。 讓客戶看到你的擔(dān)當(dāng)，客戶自然會對你刮目相看，也不會和你計(jì)較那么多。畢竟，得饒人處且饒人是全世界人的美德。

4、 懂的反擊。有些客戶蠻不講理，故意刁難，遇到這樣的客戶沒必要和他多廢話，這絕對不是你應(yīng)該去開發(fā)的客戶，不要為了一顆老鼠屎難過。如果對這樣的客戶服軟，以后就算有訂單做也會很冒險(xiǎn)，不知道他什么時(shí)候又會出難題刁難你。總有些客戶看業(yè)務(wù)員急于成單，以此提出過分的要求，對于客戶不合理的要求或者期望，果斷拒絕。不要害怕得罪客戶，否則他只會得寸進(jìn)尺。

總之，具體問題具體分析，萬事都沒有絕對，還是要靠業(yè)務(wù)員平時(shí)的積累。做事情多留個(gè)心眼，該做的生意別放過，不該做的生意及時(shí)放手。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對岸卻沒人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來。內(nèi)容含：對應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動態(tài)、信用等級等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對方當(dāng)前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買家）

本著這個(gè)理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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