做外貿(mào)怎樣跟客戶聊天？我們外貿(mào)員會(huì)遇到這種情況，不知道該怎么跟客戶聊天，如果不會(huì)聊天，很有可能這個(gè)單子都黃掉了。所以跟外貿(mào)客戶聊天一定要會(huì)聊天，能聊得下去一定要聽(tīng)得懂彼此，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，能夠聊的下去還需要有趣又有益。因?yàn)樵谏馍厦娲蠹叶夹枰苜嵉藉X(qián)才會(huì)花時(shí)間繼續(xù)的聊下去。所以聊天的模式就非常需要我們研究與注意。

解決一個(gè)問(wèn)題最好的答案並不是直接給的答案，深入分析問(wèn)題是個(gè)讓我們不斷進(jìn)步的好辦法。所以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我先花點(diǎn)時(shí)間把一個(gè)大問(wèn)題切分成幾個(gè)小問(wèn)題。先搞清楚你自己說(shuō)話是哪一種模式的人。

我怎么跟一個(gè)陌生客人聊天，因?yàn)槲蚁胍_(kāi)發(fā)客戶做他生意。我怎么跟一個(gè)第一次上門(mén)客戶詢盤(pán)客人聊天，這是業(yè)務(wù)員經(jīng)常處理的問(wèn)題。我怎么跟一個(gè)過(guò)去有過(guò)詢盤(pán)的客人聊天。我怎么跟一個(gè)過(guò)去下過(guò)訂單的客人聊天。我怎么跟一個(gè)有一點(diǎn)點(diǎn)蛛絲馬跡的客人聊天。比如客人的朋友。

以上的問(wèn)題不一定你全都熟練，但是如果我們?cè)缫稽c(diǎn)搞清楚自己最在行的是哪一些？然后優(yōu)先把自己大部分時(shí)間花在那些溝通強(qiáng)項(xiàng)的場(chǎng)景里面，那外貿(mào)這條路應(yīng)該會(huì)走得比較順利。

下面先看看我日常與人交談的經(jīng)驗(yàn)與心得。

時(shí)間軸 一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容通?？梢杂脮r(shí)間軸來(lái)區(qū)分他們的特點(diǎn)，過(guò)去式，現(xiàn)在式，未來(lái)式。大部分都是混合式的，但是你可以觀察你周?chē)呐笥芽纯此麄冋f(shuō)話，以時(shí)間軸來(lái)看，都是哪一種居多。

於是一個(gè)人說(shuō)話的本質(zhì)可以看出來(lái)他的意圖。一個(gè)老人，通常喜歡講想當(dāng)年。大部分的人講的都是當(dāng)下，剛剛做過(guò)的事。通常我們聽(tīng)這種人的匯報(bào)，基本上都是做過(guò)的事的流水賬，叫他們預(yù)估未來(lái)，他們通常會(huì)告訴你，沒(méi)發(fā)生的事說(shuō)不準(zhǔn)。

一個(gè)積極進(jìn)取的人，會(huì)說(shuō)比較多的""未來(lái)想做什么？""，這種人的腦袋里比較會(huì)預(yù)估，計(jì)劃并安排。

Snapchat 發(fā)表閑聊式 有些人談?wù)掳l(fā)表不了幾句話，但是東拉西扯閑聊的主題他卻沒(méi)有障礙可以說(shuō)都不完。

評(píng)論分析發(fā)表 說(shuō)別人是比較容易的，對(duì)別人做的事情，發(fā)表自己的心得感想，這個(gè)我們經(jīng)?？梢钥吹?，如果我們?cè)谶@些人當(dāng)中能夠找到有想法又做法的人，應(yīng)該好好的把這個(gè)人記錄在你的人才庫(kù)里面。

劃分責(zé)任式 有沒(méi)有遇到一種人？他在遇到事情時(shí)候，大家應(yīng)該好好面對(duì)事情談事情的時(shí)候，卻會(huì)優(yōu)先表達(dá)到底應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的人。其實(shí)我們應(yīng)該優(yōu)先與人家討論事情的處理方案，也就是對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度。等到一切有定案后再來(lái)檢討誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)或誰(shuí)要負(fù)責(zé)？這樣的溝通效果會(huì)比較好。

辯解，不接受 有一些人不管你跟他說(shuō)什么，他的立即反應(yīng)就會(huì)去說(shuō)明他的原因。這種習(xí)慣的人，比較不面對(duì)該怎么處理，事情經(jīng)常沒(méi)辦法往前推進(jìn)。這種對(duì)話模式飛人非常容易進(jìn)入辯解，一不小心就進(jìn)入爭(zhēng)吵的情況，最后大家也忘記了事情是該處理的。辯解或者解釋?zhuān)臼窍嗤那闆r，只是程度上面的輕重有別而已。有些人溝通只是有這種習(xí)慣并不表示他不接受。事后需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在消化吸收。所以有的人在前一天爭(zhēng)辯得很厲害但是第二天大家卻莫名其妙的變成可以溝通了。

認(rèn)錯(cuò)，接受，下次改善 有些人是，完全不爭(zhēng)辯，不喜歡與人爭(zhēng)辯，凡是遇到事情就會(huì)很快的認(rèn)錯(cuò)，說(shuō)下次會(huì)改進(jìn)。其實(shí)這種人根本沒(méi)有討論，沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)這次的事情，這次狀況的發(fā)生也未必真的充分了解，至于下次改善，也不過(guò)就是不想與人爭(zhēng)論，想要快一點(diǎn)的停止這次講話的一種技巧。

Take a note 吸收模式 當(dāng)一個(gè)人愿意積極地接受，正面的與你進(jìn)入，討論，這樣的人是非?？少F的，合作起來(lái)也會(huì)非常的快樂(lè)?，F(xiàn)實(shí)里面這種人比較難找，不是沒(méi)有而是在我日常生活當(dāng)中遇到的比例比較少。不管是客戶，供應(yīng)商，同事，長(zhǎng)官，老板，只要能夠遇到這樣的人都應(yīng)該好好的把握。跟這種人相處合作是可以成就一些事情的。

Take an action 行動(dòng)派 很多人會(huì)說(shuō)下次改進(jìn)，如果能遇到那些馬上辦性格的人，你我都應(yīng)該好好把握，他們也都能成就一些事情。如果，這種性格的人，他會(huì)繼續(xù)問(wèn)你""那要怎么做？這樣做好嗎？""那就更好了。

Quit 講話的這個(gè)人，面對(duì)狀況或問(wèn)題時(shí)，他會(huì)面對(duì)話題？模糊問(wèn)題？還是想要快快結(jié)束話題？這也都充分的反映這個(gè)人我怕你面對(duì)狀況的性格。解釋容易造成對(duì)抗，因?yàn)橹v著講著容易變成辯解，辯解激烈了以后又直接升級(jí)變成爭(zhēng)吵，所以解釋的絕大多數(shù)的情況會(huì)不歡而散。認(rèn)錯(cuò)方式常常造成話題結(jié)束，到此為止（我都認(rèn)錯(cuò)了你還要再講嗎？），這個(gè)無(wú)法面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，也沒(méi)辦法讓自己得到進(jìn)步。不管是講話，寫(xiě)郵件或者用任何社交工具，共同的部分就是交流溝通的技巧，先了解自己的交流模式以后，我們比較容易幸福，未來(lái)業(yè)務(wù)員的路子應(yīng)該要怎么去積極的改善，調(diào)整。

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隨著外貿(mào)行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)模式(阿里巴巴、谷歌等)已經(jīng)無(wú)法滿足外貿(mào)業(yè)務(wù)需求，有別于傳統(tǒng)的被動(dòng)接收詢盤(pán)，主動(dòng)出擊開(kāi)發(fā)客戶的營(yíng)銷(xiāo)模式將是每個(gè)外貿(mào)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。（>>>點(diǎn)擊了解主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶）

現(xiàn)在的外貿(mào)公司基本上都在使用外貿(mào)軟件來(lái)進(jìn)行新外貿(mào)客戶的開(kāi)發(fā)和大量客戶的管理，以前只有大的外貿(mào)公司會(huì)用，而現(xiàn)在已經(jīng)成為中小企業(yè)必不可少的軟件和管理系統(tǒng)，通過(guò)快捷的大量開(kāi)發(fā)新客戶，進(jìn)行系統(tǒng)性的管理與運(yùn)營(yíng)，大大提高了外貿(mào)公司的運(yùn)營(yíng)效率，接下來(lái)騰道就帶大家了解下，外貿(mào)公司使用外貿(mào)搜索軟件到底有哪些好處。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶）

騰道外貿(mào)通 ——多元化外貿(mào)應(yīng)用工具，外貿(mào)人的好幫手

一、輕松大量開(kāi)發(fā)新客戶

外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)軟件結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)，進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。騰道外貿(mào)通，擁有65個(gè)國(guó)家的海關(guān)數(shù)據(jù)(>>> 點(diǎn)擊申請(qǐng)免費(fèi)試用數(shù)據(jù))，198國(guó)的商業(yè)數(shù)據(jù)，1.8億全球企業(yè)信息，每天100億數(shù)據(jù)滾動(dòng)，可快速智能篩選出1億2千1百萬(wàn)高管、決策人聯(lián)系方式，包含有郵箱、電話、社交媒體等等，還能同步顯示公司黃頁(yè)、產(chǎn)品圖片和網(wǎng)址，讓營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，開(kāi)發(fā)外貿(mào)新客戶變得輕松又簡(jiǎn)單。（>>>點(diǎn)擊查找買(mǎi)家）

二、多維度數(shù)據(jù)分析

通過(guò)市場(chǎng)分析、 產(chǎn)昂分析、 供應(yīng)商分析、 同行分析，讓您運(yùn)籌帷幄。騰道商情通，擁有100億+的貿(mào)易數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析全球進(jìn)出口貿(mào)易信息詳情，比如進(jìn)出口國(guó)家分布，原產(chǎn)地分析，采胸趨勢(shì)及詳情，企業(yè)信息分析等。 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)為商業(yè)決策保駕護(hù)航!（>>>點(diǎn)擊了解更多分析報(bào)告）

三、郵件管理與追蹤

許多的外貿(mào)公司一定會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：公司的郵箱不止一個(gè)，然后一個(gè)客戶幾個(gè)人都在用郵件進(jìn)行跟進(jìn)，如果成交的單提成歸屬又不太明確，而且外貿(mào)業(yè)務(wù)員之間的報(bào)價(jià)會(huì)有所差別，所以在客戶、郵件管理與追蹤方面，有一個(gè)外貿(mào)軟件就能輕松解決。（>>>點(diǎn)擊了給你的客戶發(fā)郵件）

騰道云郵通整合全球20多家郵件投遞商，智能分析投遞線路，使抵達(dá)率達(dá)90%以上。無(wú)縫對(duì)接郵件搜索系統(tǒng)，自動(dòng)導(dǎo)入精準(zhǔn)郵箱地址， 10余種過(guò)濾程序，使打開(kāi)率達(dá)20%以上，讓您的郵件可以讓36000*次/年的潛在客戶閱讀和曝光，精準(zhǔn)定位到客戶分布區(qū)域，追溯郵件發(fā)送記錄，讓您的郵件不在石沉大海，清晰掌握所有郵件發(fā)送內(nèi)容、打開(kāi)及點(diǎn)擊等詳情，避免客戶跟進(jìn)不及時(shí)或流失，讓您的詢盤(pán)不再隨波逐流。（>>>點(diǎn)擊咨詢?cè)斍?/u>）