外貿客戶：跟進外貿客戶的6種方法。我們外貿員都知道在任何一個客戶發(fā)來詢盤或者交易之后，就必須要跟進外貿客戶，客戶跟進形式，可以是針對客戶需要提供產品支持解決方案，也可以是針對產品詢盤，或者其他任何形式的溝通。不同的行業(yè)的跟進客戶方式沒有標準模式，在這里有6步簡單的方法，來協(xié)助你完善客戶服務戰(zhàn)略。

一 認真接受客戶反饋，不斷改進

客戶有時候會給我們發(fā)關于我們產品和服務的反饋郵件，可能客戶覺得我們網站上有錯別字，或者抱怨產品質量不夠好，某些細節(jié)需要改進或者需要我們提供更專業(yè)的服務。收到客戶的這種反饋，我們就會馬上改進，因為我們關心，這涉及我們公司的利益。如果我們一兩個月后跟進客戶的要求改進和提升了服務，我們需要發(fā)郵件讓客戶知道我們的每一次改進。這就是收到了有價值的反饋，有利于獲得客戶的認可，同時也幫助我們提升是競爭力。通過這種方式我們就增進了和客戶的關系也加強了客戶的忠誠度。

二 洞察和理解客戶所需，明確客戶關心的利益

比如: 我們寄送樣品，由于制作時間長，客戶又不太了解我們行業(yè)做樣品需要多少功夫，如果沒有按時發(fā)出，客戶會覺得我們的業(yè)務員很懶。也有可能是快遞公司的問題在造成客戶收件延遲?？蛻羰欠衲馨磿r收到樣品，就是客戶最關心的利益點。

如果利益點的問題解決了，這就是一個有價值的客戶跟進服務?？蛻舾M不僅僅可以針對已經發(fā)生的問題進行跟進，也可以針對為了幫客戶避免一些風險來進行。這會讓客戶開始接受我們，同時挑戰(zhàn)也將隨之而來。

三 建立誠摯關系

當我們找到一個客戶網站，了解到他是某個國家經營我們產品的公司，我們就需要告訴他我們產品有他不可錯過的優(yōu)勢，建議客戶拿樣品試試。

基于我們掌握的知識和客戶進行真正的互動，讓客戶感受到是和內行的專業(yè)人士在溝通，客戶會感到輕松，同時也明白我們可以給他賺錢的建議和解決問題的方法，由此，我們將和客戶建立誠摯的關系。

四 把我們的團隊變成客戶的團隊

我們的團隊不是什么問題都可以幫客戶解決。通常解決一個問題要涉及工程師、業(yè)務員、開發(fā)人員和老板等關系。正因為如此，我們要進行2步跟進模式。

首先在把客戶反應的問題提交給相關的同事之前，我們要讓客戶知道，我們正在把他的問題提交給處理這個問題的專業(yè)團隊處理，我們的團隊可以為客戶做什么，客戶需要其他什么協(xié)助等。這就可以顯示我們公司是真正關心客戶的每一個微小的要求，以確保委派正確的人來幫客戶處理問題。

在問題解決之后，我們再向客戶展示我們沒有推卸責任，而是采用了合理的方式來處理問題。這會讓客戶感受到"他們公司專門安排了團隊給我解決問題，感覺好極了"，這種處理方式要優(yōu)于扯皮，浪費時間找理由的模式?？傊痪湓挘压镜膱F隊，變成給客戶的團隊，站在客戶角度給客戶解決問題。

五 給客戶提供長期解決方案

當客戶覺得2天的問題需要7天才能解決的時候，客戶就會覺得很失望。盡管我們公司團隊正在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，會認為我們忽視他的要求。

在這個時候，第一天給客戶發(fā)一封簡短跟進郵件，匯報解決問題的進度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發(fā)一封跟進郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進客戶關系的機會，讓客戶知道我們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們在給他辛勤工作。

除非問題有重大的新進展，通常進行最初的1-2個跟進即可。

六 查驗郵件跟進

這是一個簡單的方法來顯示你對客戶的關心，用1-2個句子通知客戶是一個明智的方法向客戶顯示我們對客戶的價值。例如：

"嘿，我想你了。上周您給我您公司的地址（或您提到的這個要求），我想再確認一下。您是否有其他問題或者新想法"

這是我們客戶支持團隊的與眾不同的地方。有了這些持續(xù)跟進的思路，我們將會逐步改善與客戶的互動關系。如果你可以做的時候盡快把跟進形成一個習慣
 

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一、外貿業(yè)務拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價格、有了價格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對岸卻沒人認領。上海騰道官網

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1、找客戶

上海騰道外貿通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿易數據，198國及地區(qū)商業(yè)數據，141國互聯網數據 ，100+億條貿易數據，1億2千萬深度企業(yè)數據以及1億3千萬采購商數據庫，并提供多種搜索方式，可按產品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時提供17款可視化報告，幫助企業(yè)精準的定位分析市場，找到優(yōu)質的外貿客戶。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

2、攻客戶

根據用戶設定的檢索條件，上海騰道外貿通軟件中心將搜索結果進行高精度關系匹配。最后將計算結果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內容含：對應條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯系方式、單位時間內交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據上述整理清楚的客戶關系，客戶可以進行攻關布局，同時根據郵件發(fā)送的反饋信息進行客戶二次分類和深入跟進溝通。上海騰道外貿通的特點是：優(yōu)質。

3、守客戶

人與人之間交易關系更有效的維持途徑就是超前預測和解決對方當前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿易操作人設定了兩個推送功能。

（1）關注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務、人事、業(yè)務、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時上海騰道外貿通還為管理層設定了兩個數據共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿易操作人的客戶跟進和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結和分析下屬同事客戶拓展或跟進過程中存的困難或問題。上海滕道數據官網

它的特點是：科學、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數據經歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿數據提供商領域，已經處于領頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經為全國30000+家外貿企業(yè)服務，精準詢盤回盤率已經達到千分之三左右。

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