在市場(chǎng)新客戶如此難開拓的情況下，維護(hù)好老客戶也是一條致勝道路，一個(gè)公司的健康程度并不取決于你在市場(chǎng)上有多少零零散散的客戶，而是你占一個(gè)客戶的采購比重有多少，采購比重越大，客戶越難更換供應(yīng)商，那么如何維護(hù)好和老客戶的關(guān)系呢?

首先強(qiáng)調(diào)一遍，要建立健全客戶檔案，分類，記錄，等等，以便于日后跟蹤。要明白，客戶資料的整理永遠(yuǎn)是成功的第一步。

01

做好售后服務(wù)，售后的跟蹤。產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會(huì)存在這樣那樣的狀況，我們要經(jīng)常主動(dòng)的聯(lián)系客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注，另一方面你能更加清楚的知道對(duì)方的使用進(jìn)度，能夠掌握對(duì)方的采購頻率，對(duì)我們的銷售非常有利。

如果你發(fā)出的貨物產(chǎn)生問題，一定不能回避，不能推卸責(zé)任，要積極的進(jìn)行調(diào)查，配合客戶解決問題。如果客戶實(shí)在不能用，或者進(jìn)行賠償，或者進(jìn)行退換，我們?cè)鵀橐粋€(gè)客戶退運(yùn)過兩次，都是質(zhì)量問題，客戶現(xiàn)在對(duì)我們很忠誠。

02 

經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息，例如這段時(shí)間產(chǎn)品降價(jià)了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物;這段時(shí)間漲價(jià)了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買;這段時(shí)間你們國家的詢價(jià)很多，可能市場(chǎng)不錯(cuò)，你可以調(diào)查一下你認(rèn)為有需求的客戶，可能會(huì)有不錯(cuò)的收獲；這些都是給客戶一種比較專業(yè)且為他考慮的感覺。

03

不要只發(fā)郵件，要經(jīng)常通通電話，已經(jīng)合作過的客戶對(duì)你一定有著不錯(cuò)的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)€(gè)電話，上面兩點(diǎn)的內(nèi)容都可以通過電話傳達(dá)。

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有條件的可以經(jīng)常見面，我們會(huì)經(jīng)常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實(shí)境況。而且當(dāng)面的溝通要比郵件和電話更加有效;例如我們之前質(zhì)量出問題，打電話、發(fā)郵件和對(duì)方解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃飯，當(dāng)面溝通了一下，皆大歡喜。

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各種節(jié)日的問候，事件營(yíng)銷，這是必不可少的。凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日我們都會(huì)寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀(jì)念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。

06 

嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因?yàn)槟承┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起。但是到現(xiàn)在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個(gè)國家，在我感覺客戶不是很忙的時(shí)候，都會(huì)嘗試著問他們的家庭情況。例如你幾個(gè)孩子啊，孩子們都喜歡什么之類的，客戶往往都會(huì)很開心的把孩子的照片發(fā)給我，氣氛一下子就緩和許多，我會(huì)繼續(xù)嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什么啊?周末參加什么活動(dòng)啊?慢慢地很多事情就聊出來了。

一旦客戶愿意告訴你他的很多私人事情，就意味著他開始接受你作為朋友角色存在，意味著對(duì)你有了更深一步的信任，也就意味著這個(gè)客戶已經(jīng)是較為忠誠的客戶。

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邀請(qǐng)客戶來廠參觀，主動(dòng)提出為對(duì)方辦理邀請(qǐng)函(如果需要)，我會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)客戶來中國游玩。例如，廣交會(huì)，例如一些大型節(jié)日，大型的活動(dòng)，工廠的活動(dòng)等等。一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現(xiàn)，不怕你來考察，就怕你不來。

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讓客戶愛上你的產(chǎn)品！這是我們的終極目標(biāo)，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，維護(hù)起來就更加方便。其實(shí)做好業(yè)務(wù)就是兩個(gè)方面，第一：是提高新客戶轉(zhuǎn)換率；第二：是降低老客戶丟失率。

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