然而，隨著客戶群的增長(zhǎng)，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)對(duì)于跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)至關(guān)重要。所有，如果沒有正確的客戶關(guān)系管理策略，即使是最好的系統(tǒng)也無法支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。

以下將介紹CRM的策略：

01 什么是CRM

CRM是一種可定制的技術(shù)，允許您跟蹤客戶與您企業(yè)關(guān)聯(lián)所有溝通記錄

CRM包括客戶信息、他們的購買偏好以及您與他們進(jìn)行的每一次通話記錄等詳細(xì)信息。

您可以根據(jù)自己的喜好定制您需要的信息，并在CRM系統(tǒng)中保留這些信息。您應(yīng)該收集盡可能多的信息，以幫助您為客戶服務(wù)并更有效地轉(zhuǎn)換潛在客戶。

客戶關(guān)系管理只是......管理與客戶的關(guān)系。一旦您納入CRM，您將在業(yè)務(wù)中看到各種好處。這些包括以下內(nèi)容。

了解客戶

CRM可以存儲(chǔ)客戶或潛在客戶與您公司的所有數(shù)字互動(dòng)信息?？梢钥吹剿麄冮喿x的博客、打開的電子郵件以及他們逗留的網(wǎng)站頁面。

它允許消息傳遞和系統(tǒng)需求化定制?？蛻魰?huì)收到有關(guān)他們實(shí)際需要的產(chǎn)品的信息，而不會(huì)擔(dān)心他們不需要的產(chǎn)品。

提高客戶成功率

您的銷售人員花在行政任務(wù)上的每時(shí)每刻都遠(yuǎn)離潛在客戶。通過通話和活動(dòng)報(bào)告等自動(dòng)化任務(wù)，您的銷售人員可以花更多時(shí)間做他們最擅長(zhǎng)的事情。

此外，他們可以設(shè)置何時(shí)需要跟進(jìn)潛在客戶的通知。他們還可以查看帶有他們?cè)诨?dòng)期間收集的個(gè)人信息的筆記，以便他們可以在下一次聯(lián)系客戶時(shí)提前做好準(zhǔn)備。

增加團(tuán)隊(duì)合作

也許你的銷售人員不能獨(dú)自工作。也許您有一個(gè)銷售開發(fā)代表(SDR)，但是他需要花很多時(shí)間去尋找和合格的線索，然后再將線索傳遞給客戶主管(AE)。

該工具改善了溝通，而且可以提高工作效率和審批效率。當(dāng)你有銷售人員休假，并且團(tuán)隊(duì)成員需要跟進(jìn)銷售線索時(shí)，可以為你提供幫助。

數(shù)據(jù)分析

需要知道你的銷售人員怎么樣嗎?您將收到有關(guān)其轉(zhuǎn)換率、平均交易規(guī)模、關(guān)閉時(shí)間等數(shù)據(jù)。

隨著您成長(zhǎng)并接受更多潛在客戶和客戶，CRM可以統(tǒng)計(jì)你的所有客戶以及潛在客戶。但前提是你得正確的使用它。

02 什么是CRM策略

CRM策略(TheCRMStrategy)也稱做客戶資源管理(CustomerAssetManagement)或客戶交互管理(CustomerInteractionManagement)。

CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤(rùn)和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動(dòng)以及對(duì)客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合。

如果你沒有正確(或根本沒有)使用它。沒有策略，世界上就沒有工具適合你需要做的工作。

我們都知道客戶是您業(yè)務(wù)的生命線。與他們建立關(guān)系并培養(yǎng)這些關(guān)系是通往成功的最快途徑。

理想情況下，您應(yīng)該在購買CRM軟件之前制定此策略。這將幫助您挑選到最適合您業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。

如果沒有策略，您的員工可能會(huì)被所有可能的功能淹沒，并且根本無法更好的使用您的新工具。

03 如何制定客戶關(guān)系管理策略

CRM策略與您的公司和您的需求有關(guān)。該策略(就像工具本身一樣)不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的解決方案。這就是為什么花時(shí)間制定CRM策略如此重要。

在開始之前，您需要確定三件事：

1.你希望實(shí)現(xiàn)什么?你為公司設(shè)定了什么目標(biāo)?你想從你的CRM中得到什么?

2.誰是您的客戶?你的理想客戶是什么樣子的，你如何聯(lián)系到他們?

3.他們的買家需求是什么樣子的?在這個(gè)時(shí)代，客戶可以通過多種方式與您的公司互動(dòng)。根據(jù)您正在合作的客戶類型，您可能會(huì)有很多不同需求的買家。

04 創(chuàng)建客戶關(guān)系管理策略的6個(gè)步驟

當(dāng)您完成了這項(xiàng)工作，并能更好地了解您的公司、客戶以及您的需求。你就可以開始準(zhǔn)備制定你的戰(zhàn)略了。

雖然每個(gè)品牌和企業(yè)的具體需求各不相同，但以下六個(gè)步驟可以讓您的CRM策略步入正軌。

加入你的員工

如果員工不參與這一變化，即使是最好的客戶關(guān)系管理解決方案也無法發(fā)揮其功能。幫助您的員工了解他們使用CRM的原因，以及能給他們和客戶帶來的好處。如果他們掌握這個(gè)工具可以讓他們的工作變得容易很多，而且還能給他們帶來更多成功的機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)渴望使用它。

最好的選擇?從試運(yùn)行開始。引入新工具，讓員工探索它是如何工作的，它提供了什么，以及它將如何改變當(dāng)前的流程。最后一點(diǎn)是最關(guān)鍵的——熟悉流程后再確定使用哪些工具以及如何正確使用它。可以給員工一些時(shí)間來了解新的解決方案。

聽取他們的反饋意見，了解該系統(tǒng)在哪里比較擅長(zhǎng)，以及如何使其變得更好。

提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)接下來是培訓(xùn)。無論您實(shí)現(xiàn)哪種類型的CRM，這都很重要——即使是簡(jiǎn)單、易于使用的解決方案也可能自然地與現(xiàn)有流程集成。

為員工提供充分利用新客戶關(guān)系管理所需的知識(shí)是長(zhǎng)期戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。

建立你的品牌聲音CRM平臺(tái)可用于與客戶溝通。您可以從潛在客戶旅程的開始到客戶的生命周期自定義電子郵件和其他內(nèi)容。

這就是為什么盡早決定你的語氣和溝通風(fēng)格如此重要。你是隨意的還是正式的?幽默還是直系的?一開始就確定這一點(diǎn)，并確保每位員工都了解預(yù)期。

識(shí)別您的KPI您需要明確定義您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，然后將其清楚地傳達(dá)給您的團(tuán)隊(duì)。確保每個(gè)人都知道正在跟蹤的內(nèi)容，以及它將如何納入他們的績(jī)效評(píng)估。

例如，您的優(yōu)先事項(xiàng)可能是在特定時(shí)間內(nèi)生成新的客戶線索。來自CRM工具的數(shù)據(jù)可以深入了解目前有多少銷售線索團(tuán)隊(duì)。然后，經(jīng)理每個(gè)月都可以重新評(píng)估這些數(shù)據(jù)，以確定總體趨勢(shì)。

如果銷售線索數(shù)量增加，銷售勘探流程正在發(fā)揮作用。如果數(shù)字呈下降趨勢(shì)，可能需要更改。

決定誰在做什么對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)，必須明確分配責(zé)任，這樣就不會(huì)有人認(rèn)為其他人在處理這些事情。弄清楚誰將擁有CRM系統(tǒng)中的各個(gè)角色，然后將其清楚地傳達(dá)給相關(guān)人員。

在實(shí)踐中，這可能意味著為您的IT團(tuán)隊(duì)成員分配維護(hù)和管理網(wǎng)絡(luò)中CRM工具的責(zé)任，并在這些人離開公司時(shí)指定備份支持。

您還可以為特定員工分配不同的角色，例如數(shù)據(jù)輸入或分析，以確保工作不會(huì)重復(fù)。

進(jìn)行定期審查您的CRM策略不是靜態(tài)的。相反，隨著銷售量的增長(zhǎng)和客戶期望的變化，它需要隨著時(shí)間的推移而改變。通過設(shè)置定期審查時(shí)間表(通常每4-6個(gè)月一次)，您可以評(píng)估當(dāng)前策略的執(zhí)行情況以及是否需要更改。

05 有效的CRM策略

請(qǐng)記住，沒有適用于每個(gè)企業(yè)的CRM策略。然而，有一些成功的客戶關(guān)系管理策略示例，您可以從中學(xué)習(xí)并從中獲得靈感。

做一些挖掘，你可能會(huì)在類似行業(yè)找到一家公司，但也許你可以效仿不同的市場(chǎng)?；蛘?，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，其策略可以根據(jù)您的需求量身定制。

他們的CRM連接平臺(tái)，以簡(jiǎn)化溝通并提供更好的客戶服務(wù)為主。

為什么這有效：通過CRM連接多個(gè)接觸點(diǎn)提供了一種獲得客戶信息最有效的方法總?？蛻舨恍枰槐橛忠槐榈叵虼砩探忉屗麄兊膯栴}。因此您可以減少等待客戶的時(shí)間可以更好的服務(wù)客戶。

07 騰道CRM

從策略上來看CRM工具提供了一種從手動(dòng)記錄轉(zhuǎn)向全面客戶數(shù)字化統(tǒng)一管理的方法，讓我們更容易找到讓客戶滿意的信息。

但是想要充分利用這些工具需要一個(gè)正確的客戶關(guān)系管理策略。簡(jiǎn)單地實(shí)施CRM可能會(huì)帶來初始的好處，但是如果CRM沒有得到正確的策略的支持，它的這些好處會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸減少。

其實(shí)，這個(gè)過程并不復(fù)雜。首先，新員工入職，然后為他們提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。接下來，建立您的品牌聲音并選擇您的KPI。最后，分配任務(wù)責(zé)任，并定期審查您的CRM策略，以確保它符合客戶的期望

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