近幾年信息化建設發(fā)展迅速，國內(nèi)的CRM管理軟件市場也日益成熟，近幾年隨著企業(yè)對CRM管理軟件的需求增加，新品牌新產(chǎn)品日益增多。那么，對于企業(yè)來說，該如何才能選擇到一款最合適的CRM管理軟件呢?

小騰給出幾點企業(yè)輕松選型CRM軟件的建議：

一、合適的才是最好的

所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，CRM軟件亦是如此，選型CRM企業(yè)必須要清晰了解自身的管理現(xiàn)狀，明確自己到底有哪些需求，并能對未來發(fā)展的需要有所判斷。如果企業(yè)對自身的需求也不能完全清晰表達，那么建議可與經(jīng)驗豐富的供應商多交流溝通，專業(yè)的供應商會給企業(yè)一套一對一的CRM管理解決方案。

一套"合適的解決方案"能為企業(yè)解決現(xiàn)有管理需求，亦能為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。相反，如果一味追求"完美解決方案"，執(zhí)著于功能繁多的系統(tǒng)而忽視企業(yè)實際情況，反而會給企業(yè)帶來高成本低收益，實施過程中也會帶來更多負擔，也許最終運行起來只是發(fā)揮了基礎的部分。所以，適合企業(yè)自身的CRM，才是最完美的CRM解決方案。

二、選擇供應商比選擇產(chǎn)品更重要

CRM管理軟件并不是一個購買后就能直接使用的軟件產(chǎn)品，其部署過程是一個包含了系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施與二次開發(fā)、培訓、系統(tǒng)維護與升級、系統(tǒng)應用管理等眾多環(huán)節(jié)的復雜項目管理過程，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導致系統(tǒng)在企業(yè)中的應用效果大打折扣。

這也決定了客戶在選擇CRM管理軟件時不能只關注產(chǎn)品本身的功能與價格等因素，還應該深入了解產(chǎn)品技術框架、供應商的服務能力以及公司的發(fā)展前景等供應商綜合實力方面的因素。企業(yè)不僅僅只是在選擇一款CRM管理軟件，更是在選擇一家值得信賴的CRM管理軟件供應商作為自己的合作伙伴。

三、避免過度招標

供應商之間的不規(guī)范競爭，使客戶的需求期望會因為供應商信口開河的承諾變得更高，而客戶愿為此付出的費用卻因為供應商之間的惡性價格競爭而變得更低，這就是所謂的"過度招標"現(xiàn)象。

這種情況下，看上去客戶是最大的贏家，實際上它會使得客戶的選型導向出現(xiàn)問題，對供應商的評估將會受到一些表象因素的左右，不能深入客觀地判斷供應商的綜合實力。在競爭壓力下，一些供應商在"過度招標"狀態(tài)中做出的種種承諾，往往會在獲得項目機會后大打折扣，這將為軟件的實施與應用留下大量隱患。

小騰溫馨提示，正確選型企業(yè)管理軟件，需要客戶與供應商共同努力。任何一方如果僅考慮自身的利益而忽視對方的利益，就很難建立起信任關系，受到損害的將會是項目的利益，最終會導致客戶與供應商的兩敗俱傷。

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