如今CRM管理軟件越來越多的被外貿(mào)企業(yè)管理者提及，他們希望能自己公司的軟實力+CRM管理軟件形成一個合力成為行業(yè)領(lǐng)跑者，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是市面上有這么多的CRM管理軟件，該如何選擇一套適合自己的系統(tǒng)又成為各位管理者的難題了。那各位是否思考過，客戶和管理之間到底是什么關(guān)系呢?

舉個例子

兩家店鋪，一家是線下實體店鋪，一家是線上店鋪。線下實體店的老板對來的每一位顧客都非常的熱情，不管來的客戶是否購買東西，都會提供茶水、點心、聊天等方式來招攬客戶。線上店鋪的老板，會根據(jù)客戶從瀏覽的頁面、瀏覽時長、瀏覽的商品信息或價格區(qū)間等了解客戶的喜好，然后根據(jù)客戶的成交數(shù)據(jù)來調(diào)整店鋪的價格和促銷手段，并根據(jù)客戶歷史消費記錄來主動做推薦，注重客戶的感受，不斷優(yōu)化自己的店鋪營銷策略。

實際上，這兩個店鋪的老板都在做客戶關(guān)系管理，只是線上店鋪的老板是在客戶管理的基礎(chǔ)上，真正地做到了和客戶"有關(guān)系"。

其實很多的企業(yè)管理者都知道要做好主動式客戶關(guān)系管理，但是很多企業(yè)做的都太表面了?？蛻艄芾聿皇前芽蛻粜畔⒎旁谝粋€表格中或者一個系統(tǒng)中、能調(diào)出來打電話就是客戶關(guān)系管理了。企業(yè)管理者應(yīng)該思考的是，如何讓管理的每一個動作，都能最大限度的與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，讓客戶感覺到自己是獨一無二的，同時企業(yè)也能依靠客戶關(guān)系管理來優(yōu)化自身的管理。這個在To C領(lǐng)域就做的非常好，比如說淘系的線上店鋪能做到千人千面。

外貿(mào)CRM管理軟件作為客戶關(guān)系管理工具的載體，已經(jīng)成為當下外貿(mào)企業(yè)非常熱門的管理工具之一，但是很多外貿(mào)企業(yè)依舊把CRM管理軟件當成管理外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工具來使用。外貿(mào)企業(yè)管理者應(yīng)該讓采購的CRM管理軟件成為讓企業(yè)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、客戶之間形成一個閉環(huán)，如果一個CRM管理軟件只是在管理人員中發(fā)力的話，那么顯然是發(fā)揮不了其最大作用的。

當我們理清了客戶、關(guān)系、管理之間的關(guān)系之后，那么如何才能讓客戶關(guān)系管理發(fā)揮最大的效力呢?

一、數(shù)據(jù)分析

在沒有工具和數(shù)據(jù)沉淀之前，很多企業(yè)管理者都是拍腦袋做決策的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，必然需要有一個成熟的軟件系統(tǒng)來做決策的輔助。

外貿(mào)企業(yè)管理者要從數(shù)據(jù)出發(fā)，建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，是發(fā)揮客戶關(guān)系最大效用的開始，這里要保證錄入的客戶信息數(shù)據(jù)的完整性和及時性，便于使用的各個部門人員能快速的獲取和及時的對客戶信息進行維護和完善。

其次，客戶檔案記錄了詳細的跟進過程，不管是企業(yè)管理者查閱客戶檔案，還是業(yè)務(wù)人員查閱，都能清楚了解該客戶目前所處的階段和之前跟進的情況。

二、不要忽略CRM的輔助作用

外貿(mào)企業(yè)運營一段時間都會積累大量的客戶信息，一些大企業(yè)的客戶資產(chǎn)就更加龐大了。很多企業(yè)管理者在運營過程中就遇到一個問題：這些沉默的客戶資產(chǎn)如何激活?如何在存量中找到增量?如果單純靠人工去整理，絕非易事，也無法實現(xiàn)自己的目標。

而外貿(mào)CRM軟件系統(tǒng)就是最佳的輔助工具了。它能根據(jù)不同的企業(yè)類型和需求，從客戶建立聯(lián)系到商機轉(zhuǎn)化的整個過程形成數(shù)據(jù)沉淀，幫助企業(yè)管理者在做營銷推廣和商業(yè)決策的時候提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

三、客戶管理的延續(xù)性

很多外貿(mào)企業(yè)在客戶管理中都會遇到一個共性問題，就是人員離職變動，隨之而來的就是客戶資產(chǎn)信息遺失或者被帶走。因為在沒有系統(tǒng)之前外貿(mào)企業(yè)與客戶之間建立鏈接的是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一旦人員發(fā)生變動，這個客戶就可能意味著流失。而使用外貿(mào)CRM管理軟件之后，所有的客戶信息、跟進記錄、往來郵件等都被記錄在客戶對應(yīng)的檔案下方，不用擔心由于人員離職帶來的客戶資產(chǎn)的流失。

四、數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)有未卜先知的能力

數(shù)據(jù)是先驅(qū)，一個企業(yè)想要做大做強必須要有數(shù)據(jù)做支持。而像騰道CRM管理軟件中的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，能夠有規(guī)律性的得出結(jié)論，對一個商機的贏單、輸單以及未來的營銷策略等都能提供更好的決策支持。

其次，數(shù)據(jù)分析也是給企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持的。外貿(mào)企業(yè)管理者通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，有針對性地調(diào)整自己的管理策略和營銷策略等，助推企業(yè)的快速發(fā)展。

五、獨一無二的客戶體驗

傳統(tǒng)的客戶維系都是群發(fā)共性的維護，而我們的客戶又是希望能得到獨一無二的關(guān)注的，那么使用CRM管理軟件就能實現(xiàn)"大規(guī)模"與"個性化"需求。比如說騰道CRM管理軟件，就可以根據(jù)客戶所處的階段和當前的營銷目標等，根據(jù)自動化營銷策略來實現(xiàn)個性化的營銷跟進。

客戶關(guān)系管理已經(jīng)進入了精細化、個性化的階段。如何做到讓管理和客戶有關(guān)系，才是企業(yè)應(yīng)該不斷思考和探索的地方。選擇一款好用的CRM管理軟件，可以加速外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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