外貿(mào)客戶(hù)：你還在傻傻等待客戶(hù)回復(fù)嗎?是時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)出擊將客戶(hù)開(kāi)發(fā)到極致！今天敲黑板，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：如何對(duì)外貿(mào)客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)?

一、重視回復(fù)率

來(lái)了一封詢(xún)盤(pán)，如果你過(guò)了很久才回復(fù)，估計(jì)黃花菜都涼了。一般而言那些外貿(mào)達(dá)人的回復(fù)率達(dá)到了100%，我們要求大家，即便當(dāng)時(shí)不方便報(bào)價(jià)，也要回復(fù)一下客人，讓他知道，你在重視他，你什么時(shí)間可以給他具體的回復(fù)或者報(bào)價(jià)。例如，你在過(guò)年假期時(shí)間開(kāi)發(fā)了一個(gè)美國(guó)客戶(hù)，他發(fā)了RFQ，而你也及時(shí)回復(fù)，那么他可能會(huì)因?yàn)槟阍诩倨谶€在工作而增加對(duì)你的好感。

二、重視時(shí)差

由于各國(guó)存在時(shí)差，這就導(dǎo)致了大家工作的時(shí)間不一樣。在客戶(hù)上班的時(shí)間與之溝通，好比在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，這是非常重要的一步。另外，當(dāng)你每天起床后第一件事情就是檢查是否有郵件，有whatsapp消息進(jìn)來(lái)，達(dá)到第一時(shí)間回復(fù)。在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下，做大多數(shù)人做不到，或者少數(shù)人在做的，撇開(kāi)同質(zhì)化，才能贏得客戶(hù)的青睞。

三、重視多渠道跟進(jìn)

一般我們拿到客戶(hù)的信息，看看都有哪些信息，如果只有郵箱，那就在后臺(tái)報(bào)價(jià)或者回復(fù)之后，也要在郵箱里面再回復(fù)一下，并且在給客戶(hù)的郵件中，附上自己的所有的聯(lián)系方式， 加上trademanager，留言給他。如果有手機(jī)，就及時(shí)加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來(lái)比Skype還要方便，及時(shí)。如果有電話(huà)，適合的時(shí)候用電話(huà)進(jìn)行溝通，把聲音壓低，親切的聲音可以距離感變小。

四、幫客戶(hù)解決事情，做好服務(wù)

你在和你的客戶(hù)溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很專(zhuān)業(yè)的，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì)是老問(wèn)他該怎么辦?而且你還會(huì)經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過(guò)程中可能遇到而他沒(méi)想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，他認(rèn)為你比他更專(zhuān)業(yè)使他非常放心。

五、真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)

你一定不要叫他老是給你訂單，而是經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒(méi)有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì)感覺(jué)你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把訂單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也一定會(huì)想想找到一個(gè)象你這樣的、信得過(guò)的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績(jī)單;因?yàn)榭蛻?hù)也需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)不是一廂情愿。

總結(jié)

由于地理差距、語(yǔ)言溝通、和文化習(xí)俗等各方面存在差異，所以我們對(duì)待外國(guó)客戶(hù)時(shí)必須要付出更多的服務(wù)和真誠(chéng)。總之，找準(zhǔn)切口，讓客戶(hù)對(duì)我們青睞，然后對(duì)我們不離不棄，達(dá)到雙贏的狀態(tài)。

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上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點(diǎn)：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結(jié)果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過(guò)程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶(hù)對(duì)客戶(hù)的細(xì)分情況組織和計(jì)算出高精度的匹配資源，同時(shí)，助用戶(hù)完成以客戶(hù)需求為中心的拓展策略業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤(rùn)和用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開(kāi)拓市場(chǎng)和挖掘客戶(hù)（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶(hù)、找到客戶(hù)沒(méi)辦法深入、深入后沒(méi)辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒(méi)有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

1、找客戶(hù)

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆擁有65國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)+198國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)+141國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，1億3千萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，每天100億貿(mào)易數(shù)據(jù)滾動(dòng)，可快速智能篩選出1億2千1百萬(wàn)高管、決策人聯(lián)系方式，包含有郵箱、電話(huà)、社交媒體等等，還能同步顯示公司黃頁(yè)、產(chǎn)品圖片和網(wǎng)址，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助外貿(mào)企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，讓您快速找到您所需精準(zhǔn)的采購(gòu)商和供應(yīng)商。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

2、攻客戶(hù)

根據(jù)用戶(hù)設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶(hù)中心，以列表、餅狀圖、線(xiàn)性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來(lái)。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)各部門(mén)主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶(hù)近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶(hù)）

根據(jù)上述整理清楚的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶(hù)二次分類(lèi)和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶(hù)

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來(lái)的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買(mǎi)家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻?hù)環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶(hù)在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶(hù)（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶(hù)跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理 。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶(hù)拓展或跟進(jìn)過(guò)程中存的困難或問(wèn)題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國(guó)30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢(xún)盤(pán)回盤(pán)率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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