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外貿(mào)分析:如何回復(fù)郵件(二)

日期:2022年08月12日
 騰道,海關(guān)數(shù)據(jù),外貿(mào)數(shù)據(jù),云郵搜,外貿(mào)通
找客戶的持續(xù)跟進和維護
 
在客戶沒有預(yù)期推進的情況下, 我們可以采用一下辦法進行客戶的保留和持續(xù)。
 
定期(定期需要設(shè)置提醒,不是想起來才發(fā)送)發(fā)送給客戶我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品狀況,更新狀況
 
及時推送客戶我們的銷售政策(比如代理商政策,賒銷政策,產(chǎn)品對于客戶所在區(qū)域的推廣和開發(fā)政策等等)
 
及時通知客戶我們的Promotion和Disaccount政策
 
及時通知我們公司的有效性變動和改進(包括包裝,設(shè)備,人員,合作等等)
 
  客戶郵件回復(fù)選擇題
 
我們給客戶回復(fù)郵件時,需要給客戶的是他所咨詢產(chǎn)品的多種可能性,而且要把這些可能性都逐一列出來,以供客戶進行選擇,而不是直接回復(fù)客戶,"what is your requirement ", 沒有人愿意做簡答題,也沒有太多客戶愿意浪費時間去給你解釋。或者你問問自己,在選擇題和簡答題里面,你是愿意做選擇題還是簡答題。 
 
 就像我們回復(fù)客戶物流費用一樣,我們不是只給客戶一種"DHL  ***USD", 而是 逐行列出:
 
DHL  ***USD    *** days
 
Fedex  ***USD   ***days
 
By Air  ***USD   ***days
 
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 報價
 
很多人說如果第一封郵件給客戶報價,客戶會有很大可能不回復(fù)。 是的,有這個可能, 但是在我們郵件簡潔的基礎(chǔ)上,我們會告訴客戶" This is our standard price, and We are in China, and do not know your market. so we hope to work with you and hope you can give us your suggestion on the price based on your market"  這樣結(jié)果可能會更好。
 
另外,報價時,很多人直接給客戶一份我們的Excel或者PDF的產(chǎn)品價格清單,但是我要說的是,我們在報價單上面是可以做很多精細化的文章,我們可以將報價單做的圖文并茂,并大圖展示, 也可以在報價單的下面加入我們公司的總結(jié)性介紹和規(guī)模狀況,甚至我們合作過的大的客戶等等,并不是我們給客戶就一個價目表。 這一點的理解要歸功于Ponfit  CEO。
 
 郵件簽名
 
郵件簽名,要有統(tǒng)一正規(guī)的格式,需要包括:公司名稱(以及Logo), 電話,即時通訊(whatsapp, Viber, Facebook等)Facebook很重要, 網(wǎng)址,公司介紹(以灰色字體)。 
 
但是重要的一點是,郵件簽名在上面統(tǒng)一固定格式上,我們不僅僅是可以加公司官網(wǎng)網(wǎng)址,也可以不斷增加我們youtube的產(chǎn)品展示鏈接,活動鏈接等等。這一點也很重要。
 
加一點,其實就郵箱的選擇來講,Gmail郵箱是比較好的, 因為他是基于Google的搜索,Google的功能里有Youtube展示,即時對話,最重要的是他有根據(jù)偏好的推薦功能。
 
2"外部"直通,重中之重
 
外部來講是我們迅速推進客戶聯(lián)系,推進客戶信任和取得訂單的利刃,與內(nèi)部的長期維護不同。 內(nèi)部考量的是業(yè)務(wù)人員的基本功底和修養(yǎng),而外部則是將這些功底和修養(yǎng)濃縮為一點,直通客戶端,保證訂單的迅速達成率。
 
音頻+視頻, 解決我們文字郵件的擁擠和呆色, 繪聲繪色與客戶溝通。 也就是我們可以直接電話給客戶,最好是邀約客戶視頻,對我們的產(chǎn)品和公司進行展示和講解。這樣客戶可以在最少的時間內(nèi)了解我們的產(chǎn)品功能,產(chǎn)品狀況,公司狀況,接下來就是Trial order 的要求和協(xié)議。
 
客戶就近信用保證借用。 我們距離客戶何止千里之遙,基于文化不同,我們需要更深的信用保證。 我們可以就近(同國或臨近國家)選擇我們的代理商或者經(jīng)銷商,讓他們幫忙,讓他們給客戶電話進行介紹我們,對于他們之間的信用那是文化上面的信任。
 
個人信用+企業(yè)信用   在以上兩點外,我們在敦促訂單過程中,我們可以將我們的護照拍照和我們企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照拍照給到客戶,增強客戶的進一步信任感。>>> 點擊了解騰道數(shù)據(jù)
 
外部雖然只有三點,但是這三點已足矣。 是我們迅速達成和很大程度上推動客戶訂單進程和客戶后續(xù)穩(wěn)定性的核心關(guān)鍵點。
 
總之,任何時候在回復(fù)客戶之前,一定要先站在用戶的角度來考慮問題,理解客戶提出的問題,甚至理解客戶沒有提出的問題,再三檢查郵件內(nèi)容是否完全是在理解他詢盤的前提下所做出的答復(fù),郵件正文中是否有錯別字,報價表是否按照了客戶的要求來添加內(nèi)容,所推產(chǎn)品是否與客戶要求相匹配……只有做到了這些,我們才有資格去問客戶為什么不回復(fù)。

上海騰道公司的外貿(mào)通軟件,目前是用的比較好的外貿(mào)數(shù)據(jù)類系統(tǒng),主要用于外貿(mào)市場的分析,客戶的開發(fā)、用戶的管理等。外貿(mào)通數(shù)據(jù)平臺,其實是外貿(mào)數(shù)據(jù)的一個衍生產(chǎn)品,它的基礎(chǔ)是龐大的外貿(mào)大數(shù)據(jù)。

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B2B平臺和展會一樣,都是被動式營銷,就是被動等待客戶詢盤的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。伴隨著大數(shù)據(jù)云時代的到來,給主動營銷帶來了歷史的機遇和時代的紅利。上海騰道平臺,出口企業(yè)不需要拼排名、拼廣告、拼價格,每家企業(yè)只要充分展示自己,100%能找到真正適合你的買家。

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