所以在與客戶溝通之前,我們需要做很多工作:
1. 客戶分類與管理
主動挖掘,找到你的客戶,客戶也從不同渠道不同,外貿(mào)軟件他們的意圖的力量和對產(chǎn)品的理解程度有高低點,分類和管理這些客戶我們要做的,一個好的管理類工作將直接影響我們與客戶溝通后,在面對不同程度的客戶,我們應該介紹產(chǎn)品聯(lián)系方法是不同的,要想溝通有序,認為準備工作尤為重要,對客戶的意向、產(chǎn)品知識、客戶屬性、來源等進行詳細的分類。
2. 與顧客保持適當?shù)木嚯x
我們呆在不與客戶近距離關(guān)閉狀態(tài),當一個朋友很好,可以促進交流,方便交流,但也不能太深的關(guān)系,當我們與客戶密切相關(guān),它是對企業(yè)不利,和是一個很好的朋友,你賺他的錢,不賺他錢也不是,和客戶,也會有各種各樣的不便,壞而不是談論業(yè)務。
所以當我們與客戶溝通的時候,一定要把握好度,不要太熱情,也不要太冷淡,太熱情可能會給客戶一個錯誤的印象,你需要他的幫助,是不好意思不殺你的。
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