后續(xù)工作要分階段進(jìn)行
跟進(jìn)客戶不是移動(dòng),除外貿(mào)軟件非它是一種你的產(chǎn)品有一個(gè)明確的意圖,已經(jīng)準(zhǔn)備好訂單的客戶,你可以一次性訂單談判,但對(duì)于大多數(shù)客戶,我們必須學(xué)會(huì)一步一步做后續(xù)工作。
初步的工作主要是做一個(gè)初步了解,后續(xù)的開始,客戶肯定不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間聽你嘮叨介紹,即使文本不會(huì)讀,你應(yīng)該掌握的重點(diǎn)推出的產(chǎn)品,不做無關(guān)緊要的介紹;在中期的跟進(jìn)工作中,我們可以多談一些附加值,增加一些籌碼供我們合作,讓客戶更好的選擇我們;最后來談?wù)労罄m(xù)的合作階段,主要是最后敲定的條件,這取決于我們的討價(jià)還價(jià)技巧,如何讓客戶快速支付定金是最重要的。
4、溝通能力差,善于總結(jié)
與客戶溝通不順利時(shí),我們應(yīng)該學(xué)會(huì)停下來總結(jié)原因,為什么客戶會(huì)猶豫,為什么客戶會(huì)忽略我們,不要盲目的繼續(xù)當(dāng)有一個(gè)問題,但學(xué)會(huì)停止分析原因,只有找到原因,才能真正解決這個(gè)問題,否則如何前進(jìn)徒勞無功。
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