1. 關(guān)注客戶需求
有些人總是忙于開發(fā)新客戶,外貿(mào)軟件卻很容易忽視老客戶的需求,其實(shí)這是不值得的。任何行業(yè)都是這樣,經(jīng)過前期的快速推廣和發(fā)展,后期的訂單基本上都是由老客戶帶動(dòng)的。如果只關(guān)心新客戶,而忽視老客戶,那么公司不會(huì)走得太遠(yuǎn)。解決這個(gè)問題最好的辦法就是把老客戶當(dāng)作新客戶,老業(yè)務(wù)當(dāng)作新業(yè)務(wù)。
2. 尋找客戶的興趣和愛好
想要做好與客戶的關(guān)系,你通??梢远嚓P(guān)注你的客戶,了解客戶的興趣和愛好。興趣在很大程度上可以激勵(lì)顧客參與到話題中來,因?yàn)槿藗冊(cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間和精力去關(guān)注他們感興趣的事情。因此,如果你提出一個(gè)主題,很明顯客戶對(duì)與你互動(dòng)很感興趣,很感興趣,那么很明顯客戶對(duì)這個(gè)主題很感興趣。找到你感興趣的話題,你會(huì)有一個(gè)愉快的談話。
一旦你確定了客戶的興趣,你需要知道他們喜歡什么。如果你能滿足客戶的所有利益,那么他一定會(huì)對(duì)你有很深的依賴,所以下次客戶需要產(chǎn)品時(shí),首先想到的肯定是你。
3.尋求建議
有些人可能會(huì)覺得自己對(duì)客戶的一些興趣愛好不熟悉,所以不知道如何與客戶溝通。如果你有同樣的問題,你不妨問問客戶的意見。在與客戶交談時(shí),你應(yīng)該多問一些問題來引起對(duì)方的興趣,尤其是在談?wù)搶?duì)方感興趣而你不理解的話題時(shí),你需要多問客戶一些問題。只要客戶感興趣,對(duì)話就會(huì)很容易。
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