回復(fù)外貿(mào)客戶的郵件在第一封是非常關(guān)鍵的，好比給人的第一印象一樣，有時就是"衣貌取人"，很多外貿(mào)買家就是根據(jù)你的第一次回復(fù)郵件來篩選回復(fù)的對象，因此對我們來說，很重要。騰道認(rèn)為大致要注意的這樣幾點：

1、回復(fù)的專業(yè)度

你在回復(fù)郵件時，是否真正了解自己的產(chǎn)品，對客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證、方案等是否有一個清晰的了解，如果一個業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品都不熟，如何才能讓客人相信你呢，誰也不愿意把自己身體交給一個實習(xí)醫(yī)生去治，客戶也是同樣的心理。

2、制造"亮點" 

如果在回復(fù)郵件中沒有什么突出的亮點，那如何在眾多的郵件堆中給客人印下深刻印象呢，老外都喜歡專業(yè)化、個性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深圳印象。大致可以從這樣幾個方面注意：

A、公司介紹：在介紹公司時，可以把公司規(guī)模、參展情況、知名客戶、研發(fā)能力、認(rèn)證情況"亮"出來 ，這些都是可以讓客人對你加分的方面。

B、專業(yè)報價： 根據(jù)以前分析的，不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體對待，根據(jù)訂單量、交貨時間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語給出個性化的報價，當(dāng)然也要留有余地的報價。

C、清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個不同方位的，"一張好的圖片就是一個無聲的銷售員"，但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。

D、設(shè)置簽名檔：把你公司的地址、電話、MSN、網(wǎng)站、郵箱、公司logo做一個簽名檔 ，高度體現(xiàn)專業(yè)。這是很多業(yè)務(wù)員忽視的一個地方，單憑這一點，就可以給客戶留下與眾不同的印象，老外喜新厭舊，追求個性化的東西。

3、注意禮貌性

A、格式規(guī)范： 很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客人會反感的。

B、主題明確：如果不注意回復(fù)郵件時的標(biāo)題 ，會導(dǎo)致客戶以為是垃圾郵件，一直delete ，可用: 公司名+ for 產(chǎn)品名稱等。

C、 4C的原則

生意人講究的是效率，假如寫得象"懶婆娘裹腳―――又長又臭"，那等于謀財害命，因此簡潔、清楚是必須的，另外郵件不能出現(xiàn)單詞、語法的錯別。

D、語氣禮貌：做生意要講究"和氣生財"，所謂先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，學(xué)會用一些祈使句來表達(dá)委婉，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應(yīng)該婉約表達(dá)你的意思，或是給客戶一個不能滿足的解釋。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

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1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時提供17款可視化報告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來。內(nèi)容含：對應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務(wù)動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對方當(dāng)前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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