企業(yè)要想使業(yè)務(wù)不斷增長，那最需要關(guān)注的就是企業(yè)客戶資源。跟進(jìn)客戶的過程中，幾乎都涉及到了企業(yè)的銷售流程(線索--跟進(jìn)--客戶--合同--回款)。企業(yè)在選擇好用的CRM客戶系統(tǒng)解決方案的時候，會選擇更有效的方式來和客戶進(jìn)行交互。CRM系統(tǒng)除了基本的客戶管理，還應(yīng)該具備上面的銷售流程模塊，涵蓋銷售過程中的辦公審批，項目管理的環(huán)節(jié)。

一、crm系統(tǒng)比較重要的銷售流程 

 在crm客戶系統(tǒng)中，客戶跟進(jìn)的最終目標(biāo)可以是銷售，也可能是解決客戶工單，還可能是一個復(fù)雜的項目等一系列的活動。舉例在一個業(yè)務(wù)場景中，可以通過網(wǎng)站的各種聯(lián)系表單來獲取潛在客戶，或者通過網(wǎng)站在搜索引擎上投放的廣告來獲取客戶。當(dāng)銷售人員獲取客戶的聯(lián)系方式后進(jìn)行跟進(jìn)，確定了客戶有購買意向后，潛在客戶被轉(zhuǎn)成了意向客戶，進(jìn)一步跟進(jìn)，安排產(chǎn)品的演示和需求的確認(rèn)。如果得到潛在客戶的認(rèn)可，就可以做報價合同，同客戶進(jìn)行合同交付，在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)算付款。 回顧以往，這些流程和記錄結(jié)果只能在表格的列表中進(jìn)行展示，現(xiàn)在使用了先進(jìn)的CRM客戶系統(tǒng)后，將這些流程自動化展示，環(huán)環(huán)相扣，可以提高團(tuán)隊的工作效率。

二、crm客戶系統(tǒng)是怎么實現(xiàn)銷售流程的

CRM客戶系統(tǒng)是一種高效管理團(tuán)隊的工具，工具也是人為操作的。在上面一個問題中，知道了銷售流程主要是線索--跟進(jìn)--客戶--合同-回款，在crm系統(tǒng)中這些都一一展示出來了。 根據(jù)系統(tǒng)的邏輯，先將大批量的客戶導(dǎo)入到系統(tǒng)中，對客戶進(jìn)行分配和領(lǐng)取，員工領(lǐng)取客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，對客戶分類，對于有意向的客戶，放入最終的客戶池。然后就是合同回款的操作。進(jìn)行流程化管理后，可提高團(tuán)隊的工作效率。 通過CRM客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)銷售流程的一體化，提高團(tuán)隊管理的工具，需要使用功能強(qiáng)大的工具，報表記錄業(yè)績情況，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心。