外貿(mào)人第一步開發(fā)客戶，一般都是直接按產(chǎn)品搜索到客戶，找到聯(lián)系方式直接給客戶發(fā)郵件，但結果是發(fā)了很多封開發(fā)信，能得到客戶的回復卻寥寥無幾，今天，小騰教你如何利用正確的方法使用海關數(shù)據(jù)，為拿下客戶提前做好準備~

01 分析客戶已讀不回的原因

①產(chǎn)品沒有吸引力

在做了前期的準備工作之后，客戶仍已讀不回。這時候可以“打直球”詢問原因，避免不必要的時間繼續(xù)跟進。

例子：Can you tell me if you are interested in my product?

-你能告訴我您是否對我們的產(chǎn)品感興趣?

If you don't have interest in it, please let me konw. I apologize for any inconvenience caused to you during this period.

-如果您對此不感興趣，請告訴我，我很抱歉這段時間對您的打擾。

②客戶已經(jīng)買了別家

客戶已經(jīng)和別家合作，這時候也不用太灰心，可以了解下競爭對手的產(chǎn)品、優(yōu)勢是什么，比如價格、交期、付款條件等等，取長補短，優(yōu)化自己，爭取下一次成功?？梢园l(fā)一些問候的話語表示遺憾并期待下次合作。

例子：Wishing you a smooth cooperation, although unfortunately we were unable to cooperate successfully this time.

-祝您合作順利，雖然很遺憾我們這次沒能合作成功。

Can I konw what is the reason for the unsuccessful cooperation, the price issue or payment term issue or any other reasons.

-我能知道合作失敗的原因是什么嗎?價格問題或付款期限問題或任何其他原因。

③客戶還在觀望階段

有興趣但不積極，也還沒有到進行采購計劃的地步。這時候需要我們持續(xù)跟進，切勿操之過急，可以5-7天跟進一次，也可以發(fā)一些公司的視頻、產(chǎn)品、項目介紹等等，讓客戶看到你的用心與誠意，引起客戶的注意。

例子：Hi,sir. The information I sent you can save you a lot of detours when choosing a product. Please check carefully.

-先生，您好。我給您發(fā)的資料，可以幫助您在選擇產(chǎn)品時少走很多彎路。請注意查收。

④客戶因為其他某些原因還沒確認訂單

比如價格、交期、運費、付款條件等等。這時候我們要做的就是了解客戶的需求，對癥下藥。

例子：Dear xxx，

Good day!

Long time no received your message since last time quotation from date xx. We are willing to hear from you and could me the reason ?

1. Did you order from other supplier already?

2. price reason

3. payment terms reason

4. delivery time reason

5. other reason

We are looking forward to your reply!

尊敬的xxx：

你好

自上次報價日期xx以來，很長時間沒有收到您的消息。我們愿意聽取你的意見，能告訴我原因嗎?

1.你已經(jīng)從其他供應商那里訂購了嗎?

2.價格原因

3.付款條件原因

4.交貨時間原因

5.其他原因

我們期待著您的回復。

或者你會問：這樣會不會騷擾到客戶?

不，有價值的就是跟進，沒有價值的就是騷擾，所以傳遞有價值的信息是十分重要的。假如客戶正在求購，而此時你提供的正是他想要的呢?就算是騷擾又何妨呢?有訂單更重要!

02 那么，如何向客戶提供有價值的信息呢?

了解客戶的需求和偏好。在向客戶提供有價值的信息時，了解客戶的需求和偏好是至關重要的。這樣，你可以推薦相關的產(chǎn)品或服務，從而增加客戶的興趣和參與度。你可以通過與客戶進行深入的交談、收集反饋、提供相關市場信息等方式來了解客戶的需求和偏好。

通過騰道外貿(mào)通，能深度分析這些市場情況，并快速得到目標采購商，助力外貿(mào)企業(yè)拓展假發(fā)市場，開發(fā)這些熱門產(chǎn)品的客戶，以HS編碼“85171300”為例，一鍵搜索俄羅斯進出口商，點進去任意一家進口商，可以清晰了解潛在客戶的采購時間、采購對象、采購數(shù)量、采購價格、采購頻率、采購關系，精準刻畫客戶畫像，為開發(fā)和跟進客戶提供決策依據(jù)。

提供有用的行業(yè)信息。在向客戶提供信息的時候，有價值的信息并不僅僅是關于產(chǎn)品和服務的。提供有用的行業(yè)信息和趨勢，可以幫助客戶更好地了解市場和行業(yè)動態(tài)，增強對你們公司的信任度和戰(zhàn)略價值。

保持有規(guī)律地跟進。當客戶沒有回復時，外貿(mào)業(yè)務員需要保持有規(guī)律的跟進，以確?？蛻羰盏叫畔?。跟進需要注意時間節(jié)點、次數(shù)和內(nèi)容，不要過于頻繁或者沒有價值。你還可以提供一些小問題或者小游戲的形式, 來吸引客戶的注意力并加深他們對你的印象。

注意語言技巧。在和客戶溝通中，注意用簡單易懂的語言，不要使用過于專業(yè)化的詞匯。加強與客戶的情感互動，可以增強客戶的信任感和好感度。在郵件/短信中可以添加一些簡單的問候語、笑話、表情等來緩解各個工期的壓力。

外貿(mào)業(yè)務員需要積極采用有價值的方式來向客戶提供信息。了解客戶需求、提供行業(yè)信息、保持有規(guī)律的跟進、注意語言技巧等都能夠增加客戶的參與度、購買意愿，最終促成業(yè)務合作。

客戶信息已讀不回是一個不可避免的問題。重要的是我們保持良好的心態(tài)積極應對。堅持和耐心很重要，策略和方法也很重要。要時刻做好沖鋒作戰(zhàn)的準備，和寧可錯發(fā)一千，也不放過一個客戶的決心。

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