開發(fā)客戶就相當(dāng)于給我們的花園撒種、施肥、澆水，等他開放，有很多業(yè)務(wù)員對這個部分干的非常有激情，而已經(jīng)成單的客戶就非常容易被忽略，覺得反正已經(jīng)買過貨，下次應(yīng)該還會找我。不知不覺丟掉了很多好不容易開發(fā)來的老客戶。

銷售，叫做滿足客戶需求;營銷，叫做創(chuàng)造客戶需求。兩者說法不一，但實際都是一個結(jié)果，將產(chǎn)品賣出去，讓產(chǎn)品實現(xiàn)它的價值。

何況你維護(hù)好了老客戶，你手上的訂單、你的收入才能有保障，公司業(yè)務(wù)才能有保障，公司才能做好長遠(yuǎn)的計劃和發(fā)展。

一個沒有穩(wěn)定客戶的公司，它的業(yè)務(wù)就無法穩(wěn)定，公司就無法去規(guī)劃未來，公司就無法談發(fā)展。

所以，每個公司對于老客戶的維護(hù)這塊，都是非常重要的。

那么有哪些技巧維護(hù)住我們的老客戶呢?

這一點是企業(yè)的立足之本，也是業(yè)務(wù)員的立足之本。

企業(yè)或者業(yè)務(wù)員需要打造自己的口碑，讓客戶對我們形成好印象。

對于企業(yè)來講，如果能做到誠實守信，在出現(xiàn)重大事情，或者重大業(yè)務(wù)問題的時候，客戶還愿意信任，愿意給機會。

比如幾年前有一個投訴，客戶發(fā)過來一個視頻，視頻中有位顧客坐在床尾時，床尾塌了，這在我們看來是很嚴(yán)重的問題。

但基于客戶對于我們的信任，客人并沒有責(zé)備，只是要求我們必須在下一批貨中做改進(jìn)，并將第一批中有問題的產(chǎn)品發(fā)送一些補件。

我當(dāng)時在想，還好我們在客戶那里有這么多年積累的信譽，否則，如果我們是新供應(yīng)商，不知道客戶是否還會給我們機會。

業(yè)務(wù)員，如果有自己良好的口碑，不管業(yè)務(wù)員在哪家公司上班，客戶都還愿意給機會合作。

總之：業(yè)務(wù)員要怎樣做好企業(yè)與客戶之間的這座橋梁，讓雙方的合作暢通無阻，才是重點。

我們想要維護(hù)好客戶，需要更多地站在客戶角度去想問題。

那樣，我們就不會覺得客戶刁鉆，也樂意與客戶一起去解決問題。這樣才能得到客戶的信任，我們與客戶的關(guān)系才會更牢固，緊密，客戶也才愿意更長久地與我們合作。

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