我們好不容易開發(fā)出了一個(gè)客戶，面對(duì)客戶說(shuō)想要參觀的時(shí)候，我們應(yīng)該要熱情的去接待外貿(mào)客戶。外貿(mào)客戶在接待中應(yīng)該要如何去處理這些事情呢？跟著騰道一起拉看看在外貿(mào)客戶接待中應(yīng)該要注意哪些事情。

外貿(mào)客戶接待中

1. 業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時(shí)間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時(shí)間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置， 并考慮到塞車的情況，決不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2. 到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時(shí)間提前1-2分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門口，詢問(wèn)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，并碰面，跟客戶打招呼并親切握手。

3. 請(qǐng)客戶上車時(shí)，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識(shí)是應(yīng)該有所明白的。

4. 客戶上車之后，可以簡(jiǎn)單告訴客戶從酒店到工廠需要的時(shí)間，讓客戶有個(gè)了解。其次，需要注意的時(shí)，業(yè)務(wù)員絕對(duì)不可以悄無(wú)聲息，并自己閉眼睡覺了。需要跟客戶溝通交流，比 如是否來(lái)過(guò)中國(guó)，來(lái)過(guò)深圳，在這里還習(xí)慣嗎？對(duì)深圳印象如何？根據(jù)之前對(duì)客戶的了解，客戶詢問(wèn)客戶國(guó)家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國(guó)家代表性的食物等，或者中國(guó) 特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下深圳這個(gè)城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。總之這點(diǎn)是大家所有人欠缺的，并需要補(bǔ)充的內(nèi)容，但是確實(shí)跟客戶拉近距離非常重要的 一點(diǎn)。

5. 快到公司時(shí)，提前通知前臺(tái)開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長(zhǎng)或者經(jīng)理在電梯門口等待。注意業(yè)務(wù)員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter, 這是我們公司業(yè)務(wù) 部經(jīng)理Cindy。 Cindy, 這是來(lái)自美國(guó)ABC公司的Peter. 讓客戶先知情是對(duì)客戶的尊重。

6. 到公司后，直接帶客戶到會(huì)議室。觀看公司介紹VEDIO，并泡茶或者充咖啡給客戶。

7. 看完VEDIO后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細(xì)解說(shuō)公司的案例，以及產(chǎn)品相關(guān)特性和用途等，與客戶溝通，關(guān)注客戶感興趣點(diǎn)，隨時(shí)做好相關(guān)記錄，以便稍后跟進(jìn)和溝通。

8. 參觀完展廳之后，詢問(wèn)客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準(zhǔn)確回復(fù)后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返 回會(huì)議室，同時(shí)相關(guān)人員準(zhǔn)備好客戶需要查看的樣品帶到會(huì)議室。

9. 談?wù)撨^(guò)程中，除了與客戶溝通并回答相關(guān)問(wèn)題外，也需要主動(dòng)出擊，多搜集客戶的相關(guān)信息，并做好詳細(xì)記錄。如，客戶對(duì)產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細(xì)節(jié)需要我們配合 ，是否從中國(guó)買過(guò)，合作情況如何，客戶在當(dāng)?shù)夭扇∈裁礃拥匿N售途徑，主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類已經(jīng)銷量較好的產(chǎn)品，大概的采購(gòu)量。了解客戶的同時(shí)，也可以介紹我們公司的優(yōu)勢(shì)如研 發(fā)，生產(chǎn)，銷售和推廣，必要時(shí)可以介紹我們公司在客戶當(dāng)?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C(jī)會(huì)，這需要提前準(zhǔn)備。

10. 客戶需要樣品測(cè)試的，或者談?wù)搩r(jià)格或者大的工程項(xiàng)目，組長(zhǎng)或者經(jīng)理在場(chǎng)的，可以直接決定，果斷行事，必要時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系研發(fā)同事參加，必要時(shí)跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客 戶，公司總經(jīng)理希望認(rèn)識(shí)客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭(zhēng)取最大合作機(jī)會(huì)。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。

11. 談?wù)摷磳⒔Y(jié)束時(shí)，陪同人員及時(shí)聯(lián)系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問(wèn)客戶是否可以一同用餐，有沒(méi)有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點(diǎn)，派車接送 。

12. 結(jié)束時(shí)，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國(guó)度過(guò)愉快的時(shí)間，如有任何需要幫助，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。一般情況，必須業(yè)務(wù)員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己?jiǎn)为?dú)離 開，最好有始有終，親自陪同客戶送到酒店。

13. 當(dāng)天晚些時(shí)候?qū)戉]件給客戶感謝來(lái)訪，并表示非常高興見到客戶，詳細(xì)總結(jié)來(lái)訪談?wù)摰乃屑?xì)節(jié)和相關(guān)跟進(jìn)安排。

14. 根據(jù)客戶之前提供的信息，估計(jì)客戶要乘飛機(jī)離開的時(shí)候，打電話給客戶，祝一路順利，歡迎再次來(lái)中國(guó)。

15. 當(dāng)客戶回國(guó)后，要及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒(méi)辦法深入、深入后沒(méi)辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒(méi)有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國(guó)及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國(guó)及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬(wàn)深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來(lái)。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來(lái)的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻舡h(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理 。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過(guò)程中存的困難或問(wèn)題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國(guó)30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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