外貿(mào)客戶管理，你是怎么做的

日期:2020年07月28日

外貿(mào)客戶管理套路

客戶是企業(yè)的核心資源，不能讓這些數(shù)據(jù)隨意的流失，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不能像狗熊掰棒子走一路丟一路，這樣無(wú)法形成企業(yè)財(cái)富的積累，我們需要建立一套系統(tǒng)性的管理機(jī)制對(duì)客戶資源進(jìn)行管理，作為一個(gè)企業(yè)的管理者沒(méi)有系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化的思維方式，很難在多變的市場(chǎng)里長(zhǎng)久生存。

對(duì)于朋友而言我們最不喜歡的就是搞套路因?yàn)椴徽嬲\(chéng)，但對(duì)于管理而言套路很重要，好的套路意味著管理成本的降低，避免的了大量的試錯(cuò)成本，不斷地在一個(gè)套路上加以優(yōu)化會(huì)讓企業(yè)的財(cái)富不斷積累和增值，今天我們就想和大家聊下客戶管理的基本套路。

我們對(duì)于客戶管理一般分為四個(gè)步驟或者要點(diǎn)，客戶資料管理，日常跟進(jìn)，詢盤(pán)與商機(jī)，考核與分析。

外貿(mào)客戶,如何尋找國(guó)外客戶,外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶

1、客戶信息收集

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在獲取客戶的方式越來(lái)越多，展會(huì) 、海關(guān)數(shù)據(jù)、B端平臺(tái)（如阿里巴巴、中國(guó)制造等）、搜索引擎（如Google）、社交平臺(tái)（如LinkedIn、Facebook）以及移動(dòng)社交（如WhatsApp）都可以獲得客戶資源，找到一個(gè)客戶信息并不是件很困難的事情，對(duì)于剛用CRM的客戶需要把客戶資料錄入系統(tǒng)，孚盟系統(tǒng)可以提供一些便利的手段，如：Excel導(dǎo)入、名片掃描等功能來(lái)降低數(shù)據(jù)采集的成本。

我們?cè)诓杉Y料時(shí)需要注意以下三點(diǎn)：

防止數(shù)據(jù)重復(fù)

數(shù)據(jù)重復(fù)往往給系統(tǒng)的使用帶來(lái)很多阻礙，我們需要通過(guò)錄入時(shí)的控制與規(guī)范操作行為來(lái)避免此類(lèi)問(wèn)題，我們可以通過(guò)電話、郵箱等信息檢驗(yàn)機(jī)制來(lái)降低的數(shù)據(jù)重復(fù)性，并且提供客戶合并功能，一旦有漏網(wǎng)之魚(yú)，可以有補(bǔ)救方案，就把客戶資料進(jìn)行合并處理，相關(guān)的業(yè)務(wù)行為也都進(jìn)行了歸并。

制定企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范，用系統(tǒng)進(jìn)行管理

這點(diǎn)可能是大家容易忽略但又是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們需要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)客戶資料的填寫(xiě)進(jìn)行規(guī)范，如簡(jiǎn)稱(chēng)的規(guī)范、區(qū)域劃分與客戶歸類(lèi)的原則，聯(lián)系方式的必填內(nèi)容等，這點(diǎn)是將來(lái)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與銷(xiāo)售策略的執(zhí)行的前提，否則可能你辛苦錄入的半天卻沒(méi)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

規(guī)劃使用權(quán)限

給客戶分配擁有人，并根據(jù)擁有人設(shè)定各種使用權(quán)限，保證客戶資料的安全性。

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上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點(diǎn)：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結(jié)果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過(guò)程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶對(duì)客戶的細(xì)分情況組織和計(jì)算出高精度的匹配資源，同時(shí)，助用戶完成以客戶需求為中心的拓展策略業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤(rùn)和用戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開(kāi)拓市場(chǎng)和挖掘客戶（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶）

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒(méi)辦法深入、深入后沒(méi)辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒(méi)有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國(guó)及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國(guó)及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬(wàn)深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶）

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來(lái)。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶名稱(chēng)、客戶各部門(mén)主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類(lèi)和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

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3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來(lái)的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買(mǎi)家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻舡h(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

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同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過(guò)程中存的困難或問(wèn)題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

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二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國(guó)30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤(pán)回盤(pán)率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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