外貿(mào)客戶(hù)：無(wú)論在任何時(shí)候，溝通都是很重要的一件事情。尤其是在外貿(mào)活動(dòng)中，因?yàn)橥赓Q(mào)活動(dòng)是買(mǎi)方與賣(mài)方雙方共同參與的實(shí)踐行為，在這個(gè)過(guò)程中，肯定少不了必要的接觸和溝通，而外貿(mào)溝通更是雙方開(kāi)始貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵。通過(guò)外貿(mào)溝通，買(mǎi)賣(mài)雙方了解彼此間的要求和想法，然后再進(jìn)一步確認(rèn)自己是否可以接受，然后一步一步推動(dòng)外貿(mào)活動(dòng)的深入進(jìn)行。

由此可見(jiàn)，溝通是外貿(mào)活動(dòng)中推動(dòng)貿(mào)易雙方達(dá)成合作的一個(gè)重要途徑，因此，為了更好的留住我們的客戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的客戶(hù)延伸范圍，重視交易洽談中的溝通工作，掌握一定的溝通技巧十分重要。下面我來(lái)給大家分享一些外貿(mào)活動(dòng)溝通技巧心得。

首先，我們?cè)谂c客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候要注意自己的態(tài)度問(wèn)題和一些實(shí)質(zhì)性的東西。熱情和積極性是在溝通交流中必備的一個(gè)態(tài)度。如果我們與客戶(hù)交流不冷不熱的，不僅會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象，還很容易搞砸一樁生意。因此，在與客戶(hù)洽談合作的時(shí)候，我們一定要主動(dòng)跟進(jìn)，注意把握好一定的分寸，因?yàn)橛袝r(shí)候太過(guò)積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，反而也快令客戶(hù)心生不快。除此之外，就是在溝通過(guò)程中，對(duì)于一些實(shí)質(zhì)性東西的調(diào)用了，從而我們的溝通活動(dòng)起到積極的助力作用。例如，我們?cè)诮o客戶(hù)介紹我們公司和產(chǎn)品是多么多么好的時(shí)候，如果你并未帶客戶(hù)參觀公司或者提供一定的產(chǎn)品樣本等作出一些具有實(shí)證證明的活動(dòng)，那么說(shuō)再多華麗的辭藻都是沒(méi)用的，反而會(huì)給客戶(hù)造成一定的判斷困擾。因此，我們?cè)谂c客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要多做一些實(shí)質(zhì)性的東西，為我們的每個(gè)說(shuō)辭提供有力的證明，從而提高爭(zhēng)取到客戶(hù)貿(mào)易合作成功率。

其次，在做好外貿(mào)溝通工作的時(shí)候我們不僅要做好客戶(hù)這邊的工作，同時(shí)也要做好與我方公司領(lǐng)導(dǎo)人員的溝通工作，即要外部溝通和內(nèi)部溝通兼顧。因?yàn)?，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，許多時(shí)候，我們只是負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)性質(zhì)的洽談工作，如果客戶(hù)提出一些涉及公司整體利益的深層次的要求的時(shí)候，單從我們個(gè)人角度來(lái)講，我們是不可能也無(wú)權(quán)給出私人回復(fù)的，這時(shí)候我們要實(shí)現(xiàn)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，提前根據(jù)內(nèi)部溝通結(jié)果做出一個(gè)有效預(yù)案。同時(shí)我們?cè)谂c客戶(hù)進(jìn)行洽談的時(shí)候，也要時(shí)刻留意客戶(hù)的一些情緒及態(tài)度上的小細(xì)節(jié)問(wèn)題。而且，無(wú)論我們與客戶(hù)溝通的結(jié)果好壞與否，作為一個(gè)團(tuán)體，我們都應(yīng)該將情況如實(shí)地匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)上層，從而便于根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整策略，爭(zhēng)取推動(dòng)一樁貿(mào)易生意的達(dá)成。

第三，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要注意觀察客戶(hù)，在心中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)。通常情況下，我們會(huì)接觸這樣兩種類(lèi)型的外貿(mào)客戶(hù)，一類(lèi)是直關(guān)注工作、不言其他的客戶(hù)，另一類(lèi)是談工作也可談其他的客戶(hù)。對(duì)于第一類(lèi)外貿(mào)客戶(hù)，我們一定要注意自己對(duì)客戶(hù)問(wèn)題回答的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)在介紹產(chǎn)品等信息的時(shí)候，我們也要注意技術(shù)上專(zhuān)業(yè)性講解等，因此，具備良好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員接待這種類(lèi)型的客戶(hù)洽談工作還是綽綽有余的。對(duì)于另一類(lèi)客戶(hù)，與他們溝通的時(shí)候，當(dāng)然他們也會(huì)或多或少地咨詢(xún)一些過(guò)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我們要謹(jǐn)慎認(rèn)真的回答好，同時(shí)要選擇巧妙的時(shí)機(jī)，對(duì)客戶(hù)的注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而將話(huà)題自然而然地引到其他方面上去。俗話(huà)說(shuō)"言多必失"，我們畢竟不是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)性人員，如果客戶(hù)往下深入追問(wèn)的話(huà)，我們很容易在回答上暴露一些錯(cuò)誤點(diǎn)，從而給整個(gè)外貿(mào)活動(dòng)帶來(lái)一定的不利影響。

最后，就是我們可以嘗試著多站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，把自己想象成正在與溝通交流客戶(hù)，如果是你，你又會(huì)怎么做呢?有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)站在客戶(hù)角度上考慮問(wèn)題，我們反而可以把問(wèn)題看得更開(kāi)，從而使問(wèn)題變得豁然開(kāi)朗。當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地的為客戶(hù)著想的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真的需求什么、害怕什么，而我們?yōu)榱吮苊膺@些，應(yīng)該采取一些什么樣的措施來(lái)贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任，從而更好地留住客戶(hù)，或者給客戶(hù)留下一個(gè)好印象，便于以后各項(xiàng)貿(mào)易合作的深入進(jìn)行。

  >>>點(diǎn)擊咨詢(xún)免費(fèi)試用機(jī)會(huì)<<<

上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點(diǎn)：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結(jié)果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過(guò)程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶(hù)對(duì)客戶(hù)的細(xì)分情況組織和計(jì)算出高精度的匹配資源，同時(shí)，助用戶(hù)完成以客戶(hù)需求為中心的拓展策略業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤(rùn)和用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開(kāi)拓市場(chǎng)和挖掘客戶(hù)（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶(hù)、找到客戶(hù)沒(méi)辦法深入、深入后沒(méi)辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒(méi)有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

1、找客戶(hù)

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國(guó)及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國(guó)及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬(wàn)深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢(xún)，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶(hù)。（>>>點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)新客戶(hù)）

2、攻客戶(hù)

根據(jù)用戶(hù)設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶(hù)中心，以列表、餅狀圖、線(xiàn)性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來(lái)。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)各部門(mén)主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶(hù)近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶(hù)）

根據(jù)上述整理清楚的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶(hù)二次分類(lèi)和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶(hù)

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來(lái)的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買(mǎi)家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻?hù)環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶(hù)在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶(hù)（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶(hù)跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理 。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶(hù)拓展或跟進(jìn)過(guò)程中存的困難或問(wèn)題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國(guó)30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢(xún)盤(pán)回盤(pán)率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

>>>點(diǎn)擊咨詢(xún)<<<

　　============上海騰道官方聯(lián)系方式============

　　全國(guó)免費(fèi)熱線(xiàn)：400 180 6080 手機(jī)：187 2199 2033

　　在 線(xiàn) Q Q ： 2355729858 官方微信號(hào) ：tendata

　　官方網(wǎng)站：http://www.0878unngo.cn/ 聯(lián)系人： 程先生

　　地址:上海市浦東新區(qū)浦東南路2162號(hào)3樓C座