外貿(mào)客戶跟進“六脈神劍”

日期:2020年07月22日

外貿(mào)客戶跟進"六脈神劍"：在正確的時間用簡單的郵件贏得忠實客戶，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員夢寐以求的效果。在任何一個外貿(mào)客戶發(fā)來詢盤或者交易之后，我們必須進行客戶跟進，客戶跟進形式，可以是針對外貿(mào)客戶需要提供產(chǎn)品支持解決方案，也可以是針對產(chǎn)品詢盤，或者其他任何形式的溝通。不同的行業(yè)的跟進方式?jīng)]有標準模式，在這里有6步簡單的方法，來協(xié)助你完善外貿(mào)客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

外貿(mào)客戶

一洞察和理解客戶所需，明確客戶關(guān)心的利益

比如: 我們寄送樣品，由于制作時間長，客戶又不太了解我們行業(yè)做樣品需要多少功夫，如果沒有按時發(fā)出，客戶會覺得我們的業(yè)務(wù)員很懶。也有可能是快遞公司的問題在造成客戶收件延遲?？蛻羰欠衲馨磿r收到樣品，就是客戶最關(guān)心的利益點。

如果利益點的問題解決了，這就是一個有價值的客戶跟進服務(wù)?？蛻舾M不僅僅可以針對已經(jīng)發(fā)生的問題進行跟進，也可以針對為了幫客戶避免一些風險來進行。這會讓客戶開始接受我們，同時挑戰(zhàn)也將隨之而來。

二認真接受客戶反饋，不斷改進

客戶有時候會給我們發(fā)關(guān)于我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋郵件，可能客戶覺得我們網(wǎng)站上有錯別字，或者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，某些細節(jié)需要改進或者需要我們提供更專業(yè)的服務(wù)。收到客戶的這種反饋，我們就會馬上改進，因為我們關(guān)心，這涉及我們公司的利益。如果我們一兩個月后跟進客戶的要求改進和提升了服務(wù)，我們需要發(fā)郵件讓客戶知道我們的每一次改進。這就是收到了有價值的反饋，有利于獲得客戶的認可，同時也幫助我們提升是競爭力。通過這種方式我們就增進了和客戶的關(guān)系也加強了客戶的忠誠度。

三建立誠摯關(guān)系

當我們找到一個客戶網(wǎng)站，了解到他是某個國家經(jīng)營我們產(chǎn)品的公司，我們就需要告訴他我們產(chǎn)品有他不可錯過的優(yōu)勢，建議客戶拿樣品試試。

基于我們掌握的知識和客戶進行真正的互動，讓客戶感受到是和內(nèi)行的專業(yè)人士在溝通，客戶會感到輕松，同時也明白我們可以給他賺錢的建議和解決問題的方法，由此，我們將和客戶建立誠摯的關(guān)系。

四把我們的團隊變成客戶的團隊

我們的團隊不是什么問題都可以幫客戶解決。通常解決一個問題要涉及工程師、業(yè)務(wù)員、開發(fā)人員和老板等關(guān)系。正因為如此，我們要進行2步跟進模式。

首先在把客戶反應(yīng)的問題提交給相關(guān)的同事之前，我們要讓客戶知道，我們正在把他的問題提交給處理這個問題的專業(yè)團隊處理，我們的團隊可以為客戶做什么，客戶需要其他什么協(xié)助等。這就可以顯示我們公司是真正關(guān)心客戶的每一個微小的要求，以確保委派正確的人來幫客戶處理問題。

在問題解決之后，我們再向客戶展示我們沒有推卸責任，而是采用了合理的方式來處理問題。這會讓客戶感受到"他們公司專門安排了團隊給我解決問題，感覺好極了"，這種處理方式要優(yōu)于扯皮，浪費時間找理由的模式?？傊痪湓?，要把公司的團隊，變成給客戶的團隊，站在客戶角度給客戶解決問題。

五給客戶提供長期解決方案

當客戶覺得2天的問題需要7天才能解決的時候，客戶就會覺得很失望。盡管我們公司團隊正在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，會認為我們忽視他的要求。

在這個時候，第一天給客戶發(fā)一封簡短跟進郵件，匯報解決問題的進度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發(fā)一封跟進郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進客戶關(guān)系的機會，讓客戶知道我們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們在給他辛勤工作。

除非問題有重大的新進展，通常進行最初的1-2個跟進即可。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價格、有了價格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對岸卻沒人認領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時提供17款可視化報告，幫助企業(yè)精準的定位分析市場，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進行高精度關(guān)系匹配。最后將計算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內(nèi)容含：對應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務(wù)動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進行攻關(guān)布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進行客戶二次分類和深入跟進溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點是：優(yōu)質(zhì)。

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3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對方當前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

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同時上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿(mào)易操作人的客戶跟進和管理信息）

（2）子賬號管理。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點是：科學、安全

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二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準詢盤回盤率已經(jīng)達到千分之三左右。

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