在外貿(mào)領(lǐng)域，新客戶的開發(fā)固然重要，但老客戶的維系同樣不容忽視。畢竟，老客戶不僅是穩(wěn)定的收入來源，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。那么，作為外貿(mào)從業(yè)者，我們應(yīng)該如何有效地維系老客戶，確保訂單和客戶不再流失呢?

一、構(gòu)建詳盡的客戶檔案

外貿(mào)工作中，我們每天都會接觸到大量的客戶。為了避免因記憶力有限而遺漏重要信息，建立一個詳盡的客戶檔案庫顯得尤為關(guān)鍵。這不僅有助于我們隨時查閱客戶資料，還能幫助我們更好地了解客戶需求，為后續(xù)的跟進工作提供有力支持。

如果您使用騰道CRM系統(tǒng)，直接將聯(lián)系過的外貿(mào)客戶點擊加入CRM，您就可以隨時查看客戶動態(tài)，包括客戶是否近期有采購需求、客戶的新采購價、客戶的新供應(yīng)商……隨時掌握客戶動態(tài)，使我們維護客戶的基礎(chǔ)。

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二、精細化分組，實現(xiàn)精準(zhǔn)維護

每個客戶都有其獨特的維護方式和需求。為了更好地滿足客戶需求，我們需要對客戶進行精細化分組。可以按照時間、通信方式、興趣愛好、性格以及關(guān)系親密程度等多種維度進行分類管理。這樣，我們就能更清晰地了解每組客戶的維護重點，實現(xiàn)精準(zhǔn)維護。

使用騰道CRM系統(tǒng)，可以一鍵選擇客戶分層、客戶階段，用多種方式劃分客戶，讓您能夠隨時查看。比如說，您可以按照國家和時差給客戶分類，這樣就能夠知道在哪個時間段對接哪些客戶是更合適的，而不需要自己建表再篩選。

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三、運用“二八定律”，合理分配精力

在外貿(mào)客戶維護中，我們需要遵循“二八定律”，即20%的客戶創(chuàng)造了80%的價值。因此，在維護客戶時，我們應(yīng)該將更多的精力投入到那些有價值的客戶身上，確保他們能夠持續(xù)為企業(yè)帶來收益。同時，對于那些價值較低的客戶，我們也要保持適當(dāng)?shù)年P(guān)注，以防其轉(zhuǎn)化為有價值的客戶。

騰道CRM系統(tǒng)讓您區(qū)分“KA客戶”及普通客戶，并按照階段提醒您對不同客戶需要做不同的對接。例如，對KA客戶，我們會更頻繁地提示您客戶動態(tài)、客戶是否近期進行過維護，對于普通的、不一定能夠成交的客戶，騰道CRM會減少提示頻率。騰道CRM還提供了豐富的客戶維護功能，如定期發(fā)送郵件、短信、電話等，確保我們能夠及時與客戶保持聯(lián)系，增強客戶黏性。

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四、合理分配時間，確保溝通效果

在與客戶溝通時，我們要注意合理分配時間。不僅要關(guān)注工作事宜的溝通，還要注重與客戶的情感交流。適當(dāng)?shù)亓牧乃绞?，可以讓整個溝通過程變得更加輕松愉悅，有助于增強客戶對我們的信任感。

五、主動出擊，積極聯(lián)系客戶

外貿(mào)工作的周期通常較長，因此我們需要有足夠的耐心和毅力去跟蹤潛在客戶。不要因為客戶目前沒有采購計劃就放棄聯(lián)系，因為客戶的需求可能會隨時發(fā)生變化。只有鍥而不舍地與客戶保持聯(lián)系，才能逐步建立信任關(guān)系，提高成單概率。

騰道CRM系統(tǒng)和騰道T-Rader打通，能夠在客戶有新采購詳情時提醒您客戶產(chǎn)生了新需求。有新需求就有新可能，長期持續(xù)的努力才可能有新詢盤。

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六、及時總結(jié)反饋，持續(xù)優(yōu)化維護策略

無論客戶維護的結(jié)果如何，我們都要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并寫出總結(jié)報告。這有助于我們分析維護過程中出現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決方案，為后續(xù)的維護工作提供借鑒和參考。同時，我們還要不斷優(yōu)化維護策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

總之，外貿(mào)客戶關(guān)系的維護是一個長期而復(fù)雜的過程。只有不斷優(yōu)化維護策略、借助騰道CRM等工具的幫助、積極聯(lián)系客戶并持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我們才能確保老客戶不流失、訂單源源不斷。