騰道CRM究竟意味著什么，它適合誰用，以及它的使用邏輯是怎樣的，大家可能還是一知半解。那么今天這篇文章，就讓我們來扒一扒這些問題。

01 能幫助企業(yè)站在客戶視角推進(jìn)業(yè)務(wù)

仔細(xì)想想，一直以來我們做業(yè)務(wù)是不是有這樣的煩惱：感覺客戶來無影去無蹤，不知道都會在哪些地方出現(xiàn)，想要"圍追堵截"都不知道怎么做;

而經(jīng)驗稍成熟一點的，雖然知道客戶無非就是在那么幾個渠道，但奈何精力有限，實在沒法對所有渠道進(jìn)行有效的管理。這樣丟失的客戶……不敢想，想就是"損失了一個億"。

針對這樣的問題，騰道將外貿(mào)客戶旅程上的所有觸點都打通了。

什么是"觸點"?

客戶了解供應(yīng)商、與供應(yīng)商取得聯(lián)系的接觸點，都叫觸點。比如網(wǎng)站、網(wǎng)站上的在線對話、社交媒體主頁、郵件、WhatsApp、Instagram、銷售物料等等。

什么又叫"打通"?

打通是說，你可以通過騰道CRM系統(tǒng)管控關(guān)鍵節(jié)點。

打個比方，在詢騰道系統(tǒng)里，每個客戶都有一個時間軸，完整記錄了他的客戶旅程：什么時候來的網(wǎng)站，看了哪些頁面，與客服產(chǎn)生了哪些交流——這些都由系統(tǒng)自動抓取并沉淀。這樣無論什么時候復(fù)盤，我們都可以回憶起客戶訪問我們的"初心"是什么。

當(dāng)給客戶發(fā)第一封郵件時，我們已經(jīng)比同行掌握了客戶更多的信息(比如客戶的關(guān)注點究竟在哪里)，相應(yīng)地，我們的郵件也一定比我們同行更容易打動這個客戶的內(nèi)心。

這里，郵件、WhatsApp、FB Messenger、Instagram等觸點的跟進(jìn)過程，系統(tǒng)也都會自動記錄下來。

要知道，與客戶在溝通的不僅僅是我們，更有我們的競爭對手，我們要做的就是在和客戶交互的過程中，獲取比競爭對手更多的信任。所以，一定要站在客戶的視角去思考，要做什么動作、說什么話，才能讓這個訂單更好地達(dá)成。

這就是騰道CRM系統(tǒng)的第一大價值：

在不增加業(yè)務(wù)員任何工作復(fù)雜度的前提下，將客戶的所有行為軌跡打通，幫助業(yè)務(wù)員成為所向披靡的"訂單狙擊手"。

02 能讓公司業(yè)務(wù)線使用一套系統(tǒng)，有效提高業(yè)績

首先，企業(yè)不需要再分散使用那么多工具了，像建站工具、網(wǎng)站管理工具、客服工具、FB運營工具、郵箱大師、統(tǒng)計工具等等，管理起來更加簡單。

再者，對于稍具規(guī)模、同時具備營銷(市場)團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊的企業(yè)來說，騰道可以將營銷端與銷售端串聯(lián)起來。

以前營銷團(tuán)隊獲取客戶以后，就一次性交付給銷售了，但網(wǎng)站、對話等觸點又掌握在營銷團(tuán)隊手里。

這樣，斷層就出現(xiàn)了：一方面，銷售完全不了解客戶后面還有沒有再來網(wǎng)站、又發(fā)起了什么樣的對話內(nèi)容;另一方面，營銷團(tuán)隊也無法及時了解客戶后面究竟有沒有轉(zhuǎn)化，無法核驗?zāi)壳暗臓I銷方案到底是不是有效的?，F(xiàn)在，所有團(tuán)隊都圍繞著"客戶"工作，你知道我跟客戶的溝通情況，我也知道你對客戶的轉(zhuǎn)化情況，大家互相協(xié)作，拿下訂單。

另外，很多公司沒有那么細(xì)致的分工，一般是由業(yè)務(wù)員承擔(dān)從客戶開發(fā)、客戶跟進(jìn)到客戶轉(zhuǎn)化的全部職能，再加上第三方廣告服務(wù)商的介入。這種情況下，通過騰道進(jìn)行全鏈條業(yè)務(wù)的打通，也更有利于高效率的管理。

企業(yè)不用擔(dān)心沒辦法監(jiān)督服務(wù)商的引流效果，服務(wù)商也很需要用后端的轉(zhuǎn)化情況來指導(dǎo)投放的優(yōu)化。

這是騰道CRM的第二大價值：

給企業(yè)營銷銷售搭建起一個通暢的閉環(huán)反饋通道，增強(qiáng)部門間協(xié)作效率，提升公司業(yè)績。

03 能夠沉淀從流量到訂單的全鏈條數(shù)據(jù)

通過前面兩點的分析，我們發(fā)現(xiàn)，騰道CRM將客戶的交互軌跡和業(yè)務(wù)線的工作過程都打通記錄下來了，那么自然而然，由此產(chǎn)生的從流量到訂單的所有數(shù)據(jù)，騰道CRM也都能自動沉淀下來。

這樣一方面，所有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，不需要再手動統(tǒng)計數(shù)據(jù)向上匯報，系統(tǒng)本身就會輸出豐富多樣的分析報表，讓企業(yè)各層級負(fù)責(zé)人都能隨時掌握ROI、業(yè)務(wù)與客戶情況，輔助企業(yè)做出正確的決策。

另一方面，通過企業(yè)第一方數(shù)據(jù)與流量平臺等第三方數(shù)據(jù)的結(jié)合，能夠進(jìn)行各渠道流量策略的優(yōu)化，積累企業(yè)自己的客戶畫像，讓廣告越投越準(zhǔn)。

這就是騰道CRM的第三大價值：

在用戶使用系統(tǒng)正常工作的過程中自然沉淀數(shù)據(jù)，方便內(nèi)部管理和獲客效率的優(yōu)化。

以上，相信大家對騰道CRM的含義已經(jīng)有了更深的理解。

總結(jié)說來，作為一種最新型的CRM，傳統(tǒng)CRM所具有的諸如郵件管理、客戶信息存儲、防撞單等功能，騰道都還是有的。而在此之外，騰道的創(chuàng)新之處在于，它打通了外貿(mào)客戶旅程的全部觸點(訪客流)、企業(yè)營銷銷售的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)(業(yè)務(wù)流)以及企業(yè)營銷的全流程數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)流)。