由于B2B的購買周期更長、業(yè)務(wù)更基于聯(lián)絡(luò)、更多的參與購買決策，因此B2B關(guān)系管理比B2C更復(fù)雜。B2B銷售是理性的，不像B2C銷售那樣由情緒驅(qū)動(dòng)。如果沒有好的策略和高效的工具，銷售線索的獲取則會(huì)比較困難。

對(duì)于那些有CRM管理軟件戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)而言，良好的CRM管理軟件策略和工具，可以讓企業(yè)在銷售業(yè)績和客戶服務(wù)等方面都有所提升。它既是一種可持續(xù)性發(fā)展的管理策略，也是收集信息、沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有力工具。那么，數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)如何更高效地制定CRM客戶關(guān)系管理策略呢?

外貿(mào)CRM管理軟件數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可忽視

B2B關(guān)系管理是復(fù)雜的，洞察在這個(gè)領(lǐng)域極其重要。CRM管理軟件幫助企業(yè)了解他們客戶的需求，其包括銷售、營銷和客戶服務(wù)資料的總體業(yè)務(wù)策略。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效識(shí)別客戶旅程中所有潛在的接觸點(diǎn)。

一般來說，在B2B業(yè)務(wù)中談?wù)揅RM管理軟件時(shí)主要有三個(gè)方面：

? 戰(zhàn)略

? 過程

? 工具

優(yōu)秀的CRM數(shù)字化工具可以幫助企業(yè)做到：

1.更方便的聯(lián)絡(luò)人管理

很多企業(yè)客戶線索管理還停留在電子表格階段，在一開始這可以滿足企業(yè)需求，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的增長，情況就不一樣了，管理聯(lián)系人需要對(duì)企業(yè)不同階段的客戶群體都有較為清晰的認(rèn)知。

以騰道外貿(mào)版的智能CRM管理軟件為例，外貿(mào)企業(yè)員工可以將客戶的詳細(xì)信息上傳到騰道外貿(mào)版系統(tǒng)的客戶資料庫，對(duì)不同客戶打上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，并且分階段去管理客戶。不管是一線實(shí)操人員還是團(tuán)隊(duì)管理者，查看這些客戶信息都一目了然。

2.更精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)

開展一項(xiàng)廣告活動(dòng)已經(jīng)夠難了，如果有多個(gè)產(chǎn)品要推廣怎么辦？通過B2B CRM管理軟件，企業(yè)可以建立高度個(gè)性化和自動(dòng)化的營銷活動(dòng)，以觸達(dá)目標(biāo)受眾。員工也能夠迅速識(shí)別不同渠道的目標(biāo)客戶，更有針對(duì)性地與之跟進(jìn)溝通。

要知道，B2B企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是銷售產(chǎn)品，客戶關(guān)系管理也很重要，當(dāng)在這個(gè)過程中可以針對(duì)不同客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，并開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)時(shí)，B2B客戶關(guān)系管理策略都將發(fā)揮重要作用。

3.深度分析和報(bào)告

數(shù)據(jù)反饋營銷管理也是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中必不可少的一環(huán)。哪一個(gè)營銷策略有投資回報(bào)，或者下一個(gè)銷售預(yù)測(cè)是什么?看到精確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告之前，有不少企業(yè)習(xí)慣了拍腦袋去決定，沒法將營銷環(huán)節(jié)中的真實(shí)數(shù)據(jù)發(fā)揮更大效益。

而分析和報(bào)告則可以幫助員工找出哪些行為能夠帶來投資回報(bào)，準(zhǔn)備下一季度的銷售預(yù)測(cè)，等等。騰道外貿(mào)版系統(tǒng)便是企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)的實(shí)用工具，通過騰道外貿(mào)版系統(tǒng)后臺(tái)，企業(yè)可以輕松看到所需要的數(shù)據(jù)報(bào)告，并以此作為依據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，優(yōu)化營銷策略，獲得更好的營銷效果。

外貿(mào)專屬CRM管理系統(tǒng)

高度貼合外貿(mào)全流程服務(wù)，串聯(lián)營銷端，可以與引流、轉(zhuǎn)化、跟進(jìn)功能相結(jié)合，從線索、商機(jī)、轉(zhuǎn)化、交易到最后的回款，都緊貼外貿(mào)流程，配合產(chǎn)品定位分析，精確分析出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及亮點(diǎn)。

騰道外貿(mào)版配備外貿(mào)行業(yè)專屬CRM系統(tǒng)，一體化、智能化地解決傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)弊端，精準(zhǔn)適配外貿(mào)服務(wù)流程，打通營銷全鏈路，消除數(shù)據(jù)孤島，挖掘信息潛能，幫助企業(yè)清晰掌握客戶的特征和需求，制定針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)成交目標(biāo)，走出外貿(mào)企業(yè)信息化征程關(guān)鍵一步。

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