外貿(mào)員跟國外客戶之間的關(guān)系

日期:2020年07月27日

外貿(mào)員跟國外客戶之間的關(guān)系到底是怎么樣的呢？騰道可以準(zhǔn)確的告訴是外貿(mào)員跟國外客戶之前絕非是買賣關(guān)系這么簡單，其實還更多的包含共贏、共存、分享、傾聽、互助的關(guān)系。

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一句老話這么說過客戶是上帝。把客戶當(dāng)作上帝來服侍，這是最基本的關(guān)系?？蛻舻谝唬私獠⒔o予客戶最想要的需求，讓客戶滿意，這是最基本的服務(wù)。

第一、要做到拿的出，如果客戶要A，你只能拿出B，你說B跟A差不多的，幾次交涉下來，客戶再也不會理睬你。所以要隨時了解市場，懂得創(chuàng)新，保證你的產(chǎn)品能滿足客戶的需求。

第二、保證產(chǎn)品質(zhì)量。保證產(chǎn)品質(zhì)量是銷售的核心，如果一個產(chǎn)品包裝的很精致、銷售人員很客氣、價格極便宜，但其質(zhì)量不過關(guān)，客戶買過去有什么用？即使一些客戶被你說服，或被價格吸引，他用過之后，再也不會二次購買了。

國外客戶是銷售助理

一個普通的外貿(mào)員和一個聰明的外貿(mào)員區(qū)別在于，前者一個一個地照國外客戶、聯(lián)系國外客戶、達(dá)成交易、與客戶再見了。而后者每挖掘一個客戶，就會多出一群客戶。

什么原因？維護(hù)客戶，讓客戶成為你的銷售助理。當(dāng)然，這是在做好上述第一點的情況下。你要知道，客戶采購也不簡單，他找到一個好的買家也不容易，當(dāng)他得到愉快的采購體驗時，當(dāng)然愿意和別的買家分享，愿意宣傳你的產(chǎn)品，為你帶來又一個客戶。

美國著名推銷員喬•吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了"250定律"。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。

如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律很好的解釋了維護(hù)客戶的原因。

國外客戶是信息渠道

用戶體驗的重要性，這個理念大家都懂。但真的要實施，絕非易事。你從哪里曉得客戶的需求？客戶為什么棄你而選擇你的競爭對手？

或許有時候客戶會在電話里反駁你，批評你，拒絕你，不要難過，要感謝客戶真誠的回饋，這些都是第一手的寶貴意見。

你可以從中聽到客戶的需求，聽到你的不足之處，聽到競爭對手的優(yōu)勢。然后對這些問題歸類、思考、總結(jié)、反省，你就進(jìn)步了。這是吸引客戶的長遠(yuǎn)之道。

總結(jié)：做每一件事，有過程，有結(jié)果。過程對了，結(jié)果自然來了。如果只盯著結(jié)果，過程或許會走錯。

把業(yè)務(wù)當(dāng)作一次溝通、一種分享、一些傾聽，何嘗不美呢。

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上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結(jié)果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶對客戶的細(xì)分情況組織和計算出高精度的匹配資源，同時，助用戶完成以客戶需求為中心的拓展策略業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤和用戶對客戶服務(wù)的滿意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開拓市場和挖掘客戶（>>>點擊開發(fā)新客戶）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價格、有了價格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對岸卻沒人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時提供17款可視化報告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來。內(nèi)容含：對應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務(wù)動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點是：優(yōu)質(zhì)。

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3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對方當(dāng)前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

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同時上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號管理。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點是：科學(xué)、安全

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二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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