今天分享的問題，都是關(guān)于產(chǎn)品出狀況，以及客訴索賠方面的。

誰犯的錯誤誰承擔(dān)責(zé)任，如果確實(shí)是我們的問題，那就好好跟客戶協(xié)商解決。

以后注意一定要細(xì)心謹(jǐn)慎一些。

不過林子大了，什么鳥都有。我們也可能像案例 1 里的朋友一樣，遇上這樣的客戶：

說產(chǎn)品有問題，卻沒有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，要他們發(fā)過去起碼 7-800 件配件。

提醒一下，面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳!

首先先核實(shí)客戶說的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù)。先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。

耳聽為虛，眼見為實(shí)。

外貿(mào)軟件對獲客還是有很大的幫助；其軟件一般都是直接精準(zhǔn)定位某個地區(qū)，選擇行業(yè)關(guān)鍵詞，批量獲取客戶的聯(lián)系方式。因?yàn)楝F(xiàn)在全球精準(zhǔn)買家他們不是所有的人都去參展，很少上B2B平臺，甚至都沒有自己的網(wǎng)站，搜索引擎很難找到他們，我們要使用能精準(zhǔn)開發(fā)客戶的方式才能找到他們，進(jìn)而聯(lián)系客戶拿下訂單。所以在選購軟件的時候一定要弄明白這款軟件是如何開發(fā)國外客戶的，一定要選擇能精準(zhǔn)定位產(chǎn)品需求，能批量獲取客戶聯(lián)系方式的環(huán)球快客軟件。

騰道外貿(mào)通這款軟件使用的效果不錯。騰道外貿(mào)通可以在線搜索全球200個國家優(yōu)質(zhì)外貿(mào)采購商的營銷工具，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，功能包括：精細(xì)搜全球進(jìn)口商，搜決策人聯(lián)系方式，深度挖掘，查看海關(guān)貿(mào)易提醒，郵件群發(fā)等。

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