外貿(mào)客戶：做外貿(mào)，經(jīng)常會遇到各種各樣的客戶，下面這11種類型的客戶你都遇到過嗎？你知道怎么回復(fù)他們嗎？

01 直接來電型

直接來電，第二天簽合同的打款的你見過嗎?我見過。

沒有郵件，沒有傳真，直接電話聯(lián)系，要求報價，還不讓掛斷電話。

這就考驗業(yè)務(wù)員的水平了，還有平常的資料積累和整理。

在經(jīng)過提供全面信息及報價的情況下，第二天，確認價格，不講價。簽合同，打款。

如果在第一天打來電話，我們沒有正確的應(yīng)對，那么這個客戶也拿不來。

02 只談工作型

咱們國人熱情、就喜歡多談一些感情。但有些國外客戶，無論你說什么話題，他都不會搭理你。只有開始要貨的時候，給你電話或者發(fā)送郵件，讓你報價。

經(jīng)過正常的砍價之后，問你船期。當所有的條件，都滿足他的事情，他就會痛快的下單。

03 一棍子打死型

跟第二種不同，他們合作是一次性的，如果報價和船期這里談不攏，直接就pass.后續(xù)都不會再找你了。

04 感情型

這種客戶，比較好維護。你對他好，對他朋友好。那么價錢和船期都有點拖延，也沒有問題。只要別碰質(zhì)量問題，其他能解決的，都沒問題。他會對你，像好朋友。

05 愛吹牛型

這些客戶，印度居多。會描述他的規(guī)模，在當?shù)氐挠绊懥ΑＦ仁鼓愀献?，讓他做代理或者低價。這種客戶比較難纏。不做可惜，做了沒利潤。

06 騙紙型

還是印度客戶，可能會聯(lián)系幾個朋友過來騙吃騙喝。真實的故事：三個印度客戶ABC，都是挺大的代理，2011年去上海參加展會，同時約了他們?nèi)?，一見面有意思的事情發(fā)生了，就像是他們約好了，分別見面時，我什么都沒說，他們先介紹自己，貶低同行，我只得笑，我不能說他們好，這不是跟你唱反調(diào)嗎，也不能說不好，萬一你捅我咋辦。

三家都見完了，回到濟南，給他們發(fā)郵件，發(fā)現(xiàn)一個回復(fù)的都沒有了!奇怪了，于是挨個打電話問，有兩個AB一聽是我，直接掛我電話，有一個C好歹沒掛，就說，你為什么要告訴AB我說他們壞話?為什么要告訴他們我要跟你合作?這是商業(yè)機密，你會不會做生意!

直接暈掉，我可是什么都沒說，我似乎明白了什么，他們?nèi)齻€是相互編排，把他們告訴我的話編排到了我的身上，原本是以為三個總有一個有戲，都丟了!

07 痛快到驚喜的客戶

有些客戶，每幾個月就要一次貨。打過電話，要求報價，報價后就失蹤。過幾天才發(fā)現(xiàn)收到了他的信用證。這種沒啥竅門。好好維護著，產(chǎn)品別出錯就行。

08 無需求客戶

客戶收到跟進郵件后，表示暫時對提供的產(chǎn)品無需求。

跟進技巧：這類客戶一般都會說以后聯(lián)系，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心，真誠對待，保持聯(lián)系。

09 非主決策者客戶

收郵件的人不是公司決策者

跟進技巧：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時要提醒他及時跟進反饋，最好能要到?jīng)Q策者的聯(lián)系方式，直接和決策者溝通。

10 及時反饋型客戶

告訴您不及時回復(fù)郵件的原因。

跟進技巧：這類客戶建議可通過發(fā)新產(chǎn)品介紹或者新報價的方式來保持聯(lián)系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要你的產(chǎn)品，日后有需要的時候也會首先想到你。

11 愛問問題型客戶

暫時不需要你的產(chǎn)品，但會問其他產(chǎn)品或者詳細咨詢一些與產(chǎn)品相關(guān)的問題

跟進技巧：這樣的客戶就要根據(jù)公司的實際情況來回復(fù)了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復(fù)和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問的是與您產(chǎn)品相關(guān)的問題，有句俗話"多個朋友多條財路"，特別是生意上的朋友!

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

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1、找客戶

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進行高精度關(guān)系匹配。最后將計算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內(nèi)容含：對應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務(wù)動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進行攻關(guān)布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進行客戶二次分類和深入跟進溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對方當前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿(mào)易操作人的客戶跟進和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點是：科學、安全

二、上海騰道成功案例

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