管理外貿(mào)客戶是外貿(mào)企業(yè)的核心要點，不能讓這些數(shù)據(jù)隨意的流失，企業(yè)的外貿(mào)客戶管理不能像狗熊掰棒子走一路丟一路，這樣無法形成企業(yè)客戶的積累。我們需要建立一套系統(tǒng)性的管理機制對客戶資源進行管理，作為一個企業(yè)的管理者沒有系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化的思維方式，很難在多變的市場里長久生存。

對于朋友而言我們最不喜歡的就是搞套路，因為不真誠，但對于外貿(mào)客戶管理而言套路很重要。好的套路意味著外貿(mào)客戶管理成本的降低，避免的了大量的試錯成本，不斷地在一個套路上加以優(yōu)化會讓企業(yè)的財富不斷積累和增值。今天我們就想和大家聊下外貿(mào)客戶管理的基本套路。

我們對于外貿(mào)客戶管理一般分為四個要點：客戶資料管理，日常跟進，詢盤與商機，考核與分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在獲取外貿(mào)客戶的方式越來越多：展會 、海關數(shù)據(jù)、B端平臺(如阿里巴巴、中國制造等)、搜索引擎(如Google)、社交平臺(如LinkedIn、Facebook)以及移動社交(如WhatsApp)都可以獲得外貿(mào)客戶資源，找到一個外貿(mào)客戶信息并不是件很困難的事情。對于剛用CRM的客戶，需要把外貿(mào)客戶資料錄入系統(tǒng)，騰道CRM系統(tǒng)可以提供一些便利的手段，如：Excel導入、名片掃描等功能，來降低數(shù)據(jù)采集的成本。

我們在采集資料時需要注意以下三點：

   1. 防止數(shù)據(jù)重復

數(shù)據(jù)重復往往給系統(tǒng)的使用帶來很多阻礙，我們需要通過錄入時的控制與規(guī)范操作行為來避免此類問題。我們可以通過電話、郵箱等信息檢驗機制來降低的數(shù)據(jù)重復性，并且把外貿(mào)客戶資料進行合并處理，相關的業(yè)務行為也都進行了歸并。

   2. 制定企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范，用系統(tǒng)進行管理

這點可能大家容易忽略，但又是一個關鍵點。我們需要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營策略，對外貿(mào)客戶資料的填寫進行規(guī)范，如簡稱的規(guī)范、區(qū)域劃分與客戶歸類的原則，聯(lián)系方式的必填內(nèi)容等，這點是將來企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析與銷售策略的執(zhí)行的前提，否則可能你辛苦錄入的半天卻沒法達到預期目標。

   3. 規(guī)劃使用權限

給外貿(mào)客戶分配擁有人，并根據(jù)擁有人設定各種使用權限，保證客戶資料的安全性。

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上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶對客戶的細分情況組織和計算出高精度的匹配資源，同時，助用戶完成以客戶需求為中心的拓展策略業(yè)務流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤和用戶對客戶服務的滿意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開拓市場和挖掘客戶（>>>點擊開發(fā)新客戶）

一、外貿(mào)業(yè)務拓展篇

找不到外貿(mào)客戶、找到外貿(mào)客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價格、有了價格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對岸卻沒人認領。

這些"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應豐《將軍吟》里的地雷陣——舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

1、找外貿(mào)客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球218國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

2、攻外貿(mào)客戶

根據(jù)用戶設定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結果進行高精度關系匹配，最后將計算結果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內(nèi)容含：對應條件下的外貿(mào)客戶名稱、外貿(mào)客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、外貿(mào)客戶近3年或10年財務動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的外貿(mào)客戶關系，您可以進行攻關布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進行外貿(mào)客戶二次分類和深入跟進溝通。

3、守外貿(mào)客戶（>>>點擊分析買家）

人與人之間交易關系更有效的維持途徑就是超前預測和解決對方當前或未來的需求，比對方更了解他自己。

本著這個理念，我們在守外貿(mào)客戶環(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設定了兩個推送功能。

（1）關注外貿(mào)客戶在流煤上新聞的及時推送，含財務、人事、業(yè)務、政冶等。

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時上海騰道外貿(mào)通還為管理層設定了兩個數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿(mào)易操作人的客戶跟進和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結和分析下屬同事客戶拓展或跟進過程中存在的困難或問題。

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領域，已經(jīng)處于領頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務，精準詢盤回盤率已經(jīng)達到千分之三左右。

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